教育乱收费是当前的热点，百姓意见很大。前不久，记者随机拨打了辽宁教育系统公布的34个举报投诉电话，结果其中8部电话始终无人接听。

　　记者在采访时，还时常听到老百姓对已开通的一些举报投诉电话的抱怨。有的说“××投诉电话打了好半天，一直没人接，这明明是在愚弄百姓！”也有的说“打是打通了，可就是不办事，今天拖明天，明天拖后天，拖个没完！拿咱老百姓的举报投诉当儿戏！”

　　为什么很多举报投诉电话形同虚设，唱“空城计”？怕麻烦是其中一个重要原因。辽宁省纪委有关人士坦言，有的部门开通举报投诉电话后，“一天得接七八个，多时有十几个，接听了，还得进行调查处理，处理后百姓不满意，还得再调查再处理，比较麻烦，很多单位时间一长，就把接听电话的人悄悄给撤了。”还有一个原因，就是怕越认真办理举报投诉电话，老百姓的胃口会吊得越来越高，答复解决问题的难度会越来越大。

　　我们党和政府的宗旨是执政为民，为了及时给百姓排忧解难，才相继在全国各地各行业开通了一部又一部投诉电话。此外，开设的那些市长信箱、市民投诉中心、行风热线等等，都是政府与百姓沟通的桥梁和纽带，是老百姓维权的重要途径，办好了可以使党和政府威信提高；办不好，就会使威信大大下降。

　　群众举报投诉电话无人接听，其背后还是行政管理不到位、惰性成风、行政体制亟待改革的深层次问题。现在，许多地方办理群众举报投诉的工作制度还没有形成，没有专人负责，接到群众投诉求助后，往往临时找人办理，有的甚至推诿扯皮。对此，必须探索并建立起有效的监督机制与奖惩分明的激励机制，并把它与民主评议行风和领导政绩考核切实挂上钩，真正让“办好”的“香”起来，“办坏”的受到追究。

　　(记者董践真)新华社沈阳电