晚报讯记者今天获悉，市卫生局近日发文强调，上海市卫生系统将贯彻推行国家通用语言文字，医院“窗口”人员首句应使用普通话（对外地来沪人员一律使用普通话），要求“窗口”人员普通话达标率超过90%，员工中普通话普及率超过85%，文字使用规范率达90%，手写病历要做到书写端正、规范。

　　据介绍，上海2005年全市医疗机构年接诊量达1亿余人次，其中1/3来自全国各地，28家三级医院的接诊病人中，来自全国各地的占了30%-40%。医院“窗口”从导医、接待、预约、挂号、咨询、就医、检验、体检、手术、病房、付费、出院等，全都“讲好”普通话，大大便利了外地病员，受到全国各地来沪病人和家属的普遍赞扬。

　　记者在上海长征医院看到，早交班时，医护人员都会穿戴整齐，准时站立，当有电话铃声响起时，一位护士轻声说:“请讲，对不起！我们在交班，这事请稍后再打来。”值班主任交代任务时全部使用普通话，内容主要包括重危病人、手术病人、新入院病人以及经过特殊处理的病人病情，这一程序全部完成，则结束整个交班流程。

　　上海市第六人民医院医疗服务部主任娄强说，医院按照优质服务的规定必须使用普通话。六院规定在工作时使用普通话，需咬字清楚，不急不缓。对待病人时，运用问候式语言，如“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等。多用关怀式语言，如“这样舒服吗”、“请慢慢地走”、“您感觉怎样”等；安慰式语言，如“请别着急”、“这病能治好”、“这是小病，您不用太担心”等。这些细节看似不起眼，却能使病人最大程度地感到方便、安心。