本报讯顾客按样品的颜色和款式定做了一套沙发,没想到货到后颜色不同,顾客要求退货的要求还遭到了拒绝。9月24日,记者从和平12315获悉:经过消协工作人员调解,厂家给消费者500元作为补偿。
9月初,消费者白女士在某家具商场看中了一套米黄色的皮沙发,于是她预交了货款8000元,定做一套与样品同样质地、样式、颜色的沙发。 经过十几天的等待,沙发终于送到了。可是细心的白女士发现,送来的沙发与她看中的样品沙发颜色不一致,当即提出了质疑,送货的工作人员解释说可能是灯光的原因,建议她第二天阳光充足的时候再查看。白女士按照工作人员的要求再仔细查看,但是仍然感到颜色比她看的样品深很多。于是她找到商场要求退货,商场解释出现色差是正常现象,拒绝了白女士的要求。
9月20日,白女士来到和平12315投诉,要求退货。工作人员到现场实地调查后发现,沙发颜色确实不一致,肉眼能够鉴别出色差。因此,消费者可以提出退货的要求。但是鉴于消费者仍对这款沙发怀有好感,经过调解,消费者不再要求退货,厂家给消费者补偿费用500元。
和平12315提醒消费者:定购家具,一是要在预购单上详细标明定购商品的质地、颜色、式样、价格、交货日期等内容;二是要保留好定货单、样品图片等凭证;三是出现纠纷后及时到有关部门申(投)诉。(玲珑、高志广) |