乘务人员要温文尔雅面带微笑，问询他人时要说“请”，碰撞他人后要表示歉意，在乘客睡着时不要因为吃饭而把乘客粗暴地推醒。

　　做干净的空中飞人上飞机前尽量保证自己的个人卫生，有条件时应洗浴，换干净衣服，刷牙。如穿着球鞋，不在飞机上脱掉鞋。

　　做有礼貌的乘客要求服务时别忘了用“请”，接受服务后别忘了说“谢谢”，进飞机时要对空中服务人员说“你好”，离开时表示感谢。

　　体谅乘客　飞机上的各种食品、饮料、娱乐设备要新鲜、健康、多样化，避免过于简陋、廉价和不新鲜。广播要清楚、及时，但不要过多地重复。在飞机上搞各种抽奖、拍卖活动会影响许多乘客的休息，实在不可取。

　　取行李　旅客在转盘上提取行李时不要拥挤，特别是不要站到已经站定了的旅客面前，而是要另择合适的位置而站。　(下)

　　摘自《众目睽睽下的淑女与绅士》J024