9月25日下午，教育宾馆的会议室里洋溢着喜庆的气氛，南航吉林分公司客舱部成立10周年座谈会在这里隆重举行，南航吉林分公司的相关领导、南航吉林分公司客舱部的历届领导班子和现任领导班子共同回忆了十年来客舱部成长和壮大的历程，并对客舱部未来的发展寄予美好的祝愿。十年风雨路铺就彩虹桥1996年9月，南航吉林分公司客舱部诞生。

　　俗话说，“十年磨一剑”。十年风雨路，铺就彩虹桥。客舱部发展的十年，是艰苦创业的十年，同样也是团结拼搏的十年。

　　创业初期，客舱人以当年大庆人“有条件要上，没有条件，创造条件也要上”的艰苦奋斗精神激励自己，边组建、边培训、边生产、边发展，为客舱部的创业史掀开了崭新的一页。使一个基础管理、设施几乎空白的部门日趋完善，实现了由“无”到“有”，由“有”到“新”的飞跃，逐渐由孱弱走向茁壮。由最初的一百余人，发展到现在的368人，单位规模和整体实力不断跃上新台阶，安全、服务、效益等各项工作成绩斐然。安全第一——永恒主题

　　10年来客舱部始终坚持安全第一、创新服务、科学管理、立足改革和着眼发展的方针。把安全工作视为一切工作的重中之重，把保证安全看作是单位发展的基础和前提，作为衡量单位业绩的第一指标。将保证安全提高到讲政治的高度，狠抓安全工作不放松，教育员工要牢固树立安全工作的“四个意识”，坚持“四个不动摇”，正确处理安全与生产、安全与效益、安全与正常、安全与服务的“四个关系”，大力推进科学化、规范化安全管理，加大安全管理投入，增加科技含量，提高安全管理水平，创造出了更长、更高的安全周期和安全记录。优质服务——卓越追求

　　10年来客舱部始终不渝地坚持创新树品牌和服务创效益的原则，坚持“心飞白云深处，爱在天上人间”的服务理念，不断创新服务思路，培养新品牌，增加新亮点。坚持“以旅客需求为导向”的指导思想，不断提高服务水平，提升服务品质，在规范的服务中融入个性化服务，在热情服务中融入真情服务，先后推出了“温馨服务”、“五当服务”、“个性化服务”、“人性化服务”、“姓氏尊称服务”、“微笑服务”等多个服务品牌，打造了“样板航班、青年文明号、金达莱”三个品牌乘务组，在实践中引领服务创新之风，用真心、温心、诚心、爱心，赢得旅客的舒心、顺心、放心、开心，为旅客营造了温馨的空中家园，为公司赢得了一面面锦旗、一封封感谢信和一个个荣誉称号。管理创新——发展灵魂

　　客舱部自成立以来始终坚持高起点、高标准，先人一着、快人一步，目标高远、与时俱进的管理理念。在提倡服务创新和提升服务品质的基础上，大胆创新管理和经营体制，以“南航心约”企业文化为指导，以严格落实客舱部《绩效考核管理实施办法》，落实管理人员和乘务长竞聘制度为重点，将严格的制度管理和人性化管理相结合，努力营造和谐、团结、进取的文化氛围，全面提高职工素质，强化全员遵章守纪的自觉性、团队意识和执行力，激发员工工作积极性和创造性，努力打造一支“作风过硬、纪律严明、技能精湛、团结和谐的四好团队”。（记者程晓慧）