9月26日，烟台一家网络公司与北京第三网络通讯公司合作，在我市推出免费电话业务，将消费者的电话费用转嫁到商家身上，此举也意味着“800”被叫付费电话业务独占市场鳌头的地位开始受到挑战。

　　挑战“800”

　　在目前的通讯市场上，传统的“800”被叫付费电话业务一直垄断着这个市场，消费者对于商品的咨询和投诉只需要通过固定电话拨通“800”电话即可免费享受到商家的咨询和服务。

　　然而，一个令人尴尬的现实是，手机用户至今无法拨通800电话。

　　数据显示，中国消费者每年为进行咨询和投诉而打给商家的电话费用高达百亿元，且随着手机用户群体的日渐庞大，这个数字还有日渐增长之势。

　　数额惊人的商品咨询费用与800电话无法克服手机拨打的弊端，催生了“免费电话”业务。据了解，该业务旨在通过融合互联网和电信网的最新技术，通过一种技术创新，将电话费用转嫁到商家头上，由于这种业务的拨打范围不限固定电话和移动电话，所以该业务的推出将对一成不变的“800”被叫付费业务带来挑战。

　　商家表示欢迎

　　消费者打咨询电话商家埋单，是否会增加商家的营销成本呢？商家对这项业务又作何感想呢？

　　一家电脑公司的经理许凯接受记者采访时表示：“消费者给商家打咨询电话，这无疑给商家提供了很好的一对一‘顾问式营销’的机会，企业的服务形象和品牌形象也会通过消费者的口口传播得到提高；而商家埋单的电话费用，与商品的宣传推广费用相比，大可忽略不计。”

　　有关统计数据显示，企业愿意为单个客户通话支付的费用大致在5.6元人民币左右，而百度一些热门关键字竞价已经超过了每次10元。所以面对目标客户的产品咨询，商家会从效益的角度来看待电话付费现象。

　　消费者反应不一

　　据统计，消费者为了购买商品，往往会数次拨打电话咨询商品的性能和服务，而很少有人注意到这笔费用实际上不应由消费者埋单。

　　面对商家推出的“免费电话”业务，记者在街头随即采访了部分市民，在一家运输公司工作的李健告诉记者：“有这样的好事吗？我们在购买商品的过程中可是被骗怕了。”也有部分市民表示对这项业务非常期待。

　　市消协的工作人员接受记者采访时表示：“这项业务无疑对消费者是有利的，我们也期待商家真正将消费者置于‘上帝’的地位，在不断改进服务的同时，实现产品效益的共赢。”本报记者高春宽责任编辑：亦木