作为全市最大的客运公司,烟台交运集团客运分公司在公路客运市场上占据主导地位。黄金周客运高峰在即,记者探访了这家公司。
说起乘客的忠诚度,烟台客运分公司经理林国强脸上充满了自豪。他向记者讲起几天前的一件事。 那天早晨,售票员称,两名到济南的乘客拒绝上车,并要求退票。他立即赶到现场,了解情况后不由得在心里笑了。原来,由于当天去济南的乘客特别多,正常班车发完,为保证旅客及时到达目的地,公司立即调来加班车,但两名经常乘坐该线路的乘客发现车型与原线路的“交运快车”不一致,就拒绝上车。
林经理耐心解释,加班车也隶属于交运集团,安全和服务与正常班车没任何差异,两人才放心地上了车。他说:“尽管是个投诉,但我却感到很欣慰。”
在交运集团,有个20多年驾龄的驾驶员战冠华。作为全国20名安全行车200万公里的驾驶员之一,战冠华是目前创造和保持这个奇迹的第一人。现在,他依然忙碌在驾驶第一线,继续延续着他的记录。
战冠华说:“车是由人来操作的,你对它保养好、爱护好,它就能更好地为你服务。爱护车辆就应该像爱护眼睛一样。”他每天出车回来,维修人员都要对车辆进行全面检查,可战冠华还是不放心。每天上班,他都提前一个多小时到站,发车前再次检查一遍,特别是对事关安全的关键部位。行车中,谨慎细致是战冠华开车最大的特点。一上路他就进入状态,从烟台到济南千余公里,他几乎连急刹车都没有。
交运集团领导告诉记者: “战冠华是驾驶员队伍中的优秀代表,集团至今已涌现出安全行车超百万千米的驾驶员80多人。”
运输企业的核心竞争力就是服务,谁能让乘客满意,谁就是好乘务员和驾驶员。在交运集团,乘务员也是“高技能人才”,同样也能得到经济奖励。该公司经理林国强说:“我们考核驾乘人员的唯一标准,就是乘客的满意度。”如今,烟台交运集团已经涌现出全市“三八”红旗手李秀丽等一大批优秀乘务员。记者方春明通讯员 沈培智
编辑:傅鹏 |