海口晚报网9月28日讯

　　（见习记者符晓静）本报昨日报道，海口12315接到两起SK-II产品的投诉。记者了解到，由于工商部门介入，姚女士已将产品换成其他牌子的化妆品。刘小姐由于小票遗失退货未成。至截稿时，海口12315没有接到消费者对其他品牌化妆品投诉。

　　姚女士大约在5月中旬时在DC商城一楼的化妆品综合店买了SK-II的神仙水。使用后感觉皮肤有点过敏，有瘙痒和脱皮等反应。她认为可能是自己的体质问题，直到媒体上报道该产品有问题后才明白是产品质量问题，于是找商家退货。但商家以其已经使用过产品及无小票为由不愿退货。她拨打12315投诉，大英工商所介入调查，认为可以退货，商家后来通知她办理退换货手续。她见商家采取配合态度就换了其他牌子的等价值产品。

　　在另一家商场购买SK-II产品的刘小姐就没有那么幸运了，由于她购买的产品时间较长，小票已经找不到了，在退货时由于无法出具小票遭商家拒绝。刘小姐告诉记者，她一直在该专柜购买SK-II产品。她使用这个牌子有四五年了，虽然经常在网上看到该品牌产品有问题，但她一直认为是小道消息，直到这次国家质检总局发布报告才引起她的重视。刘小姐还告诉记者，她向相关人士咨询过，在北京上海等地只要产品剩余三分之一以上就可以退货，不管有无小票。（来源：海口晚报网）