水母网9月29日讯　(记者 海东 牟涛 通讯员王霞)“感谢服务大厅的同志，我给你们的服务打100分……”昨日，在芝罘国税局办税大厅，记者看到这样一封感谢信。原来，前不久，中石化烟台分公司到办税大厅买发票。由于会计在家休假，来人并不熟悉相关业务，第一次办理有点不知所措。这时，办税服务厅的冯科长主动上前询问，并帮助他很快领取了发票。这让该公司极为感动，特意写来感谢信对大厅的服务给予表扬。

　　近年来，芝罘国税局以“人民满意”为出发点和落脚点，提出了“将办税厅变成纳税人办税终点站”的思路，拓展办税服务厅功能，得到了社会各界的充分肯定。

　　为真正实现纳税服务的“一站式”管理，芝罘国税局将所有涉税业务全部放在服务厅，凡纳税人需办理的一切涉税事宜，尽最大可能地在办税厅一次性解决。他们制定了30多项规定，理顺了24项到厅即办、5项受理核批、12项受理调查核批业务，大多业务只需要到大厅当即办理；对需要调查核批的，纳税人只到大厅受理，再按约定时间到大厅领取结果，中间环节由内部转办，有效地解决了以往纳税人办事楼上楼下满楼跑的问题，真正实现了“一站式”服务。前不久，机场路某汽车销售企业的李会计，发现企业一张增值税发票开票已满90天，必须当天认证，否则企业就要多交数万元税款。可当天恰逢星期六，他便怀着试试看的心情拨打了芝罘国税局办税服务厅的电话，了解情况后，办税服务厅的苏明立即上门为企业认证了发票。

　　在拓展办税服务厅功能的同时，该局还大力健全服务制度，提高服务标准。为提高工作人员服务水平，该局每年都要对办税服务厅的工作人员进行礼仪培训，统一文明用语。健全服务制度，如推行首问负责制，第一个接待纳税人的人员就是纳税人办理事项的责任人；限时服务制，纳税人提出的所有涉税事项都有办理时限规定，不能拖延；办税引导制，在办税厅门口设有值班干部，对来访纳税人要亲自送到纳税人询问的办事窗口；预约服务制，纳税人办税时间可以电话预约；纳税提醒制，对纳税人逾期申报、缴税问题进行提醒等。

　　为提高办税服务厅的工作效率，该局还规范审批程序，减少流转环节，对各类申请审批事项，从纳税人需要提交什么申请资料、办税厅窗口人员如何受理、怎样进行批复送达等一系列问题进行了规范。同时对办税厅各项业务的工作流程和办税程序都重新进行了减并梳理，将以前多部门、多环节行政审批和认定业务进行归并，全面清理一些非法定的审批环节，使审批流转环节由原来的11个减少到4个，并将后台的审批业务全部集中起来，统一搬迁到办税大厅第二层办公，使纸质文书只在一二楼层传递，极大提高了工作效率，方便了纳税人。

　　潮平两岸阔。芝罘国税局秉承着“人民满意”的宗旨，构建起一个“一站式”管理的办税服务厅，也赢得了社会各界的赞誉。近年来，该服务厅先后被授予“省级文明单位”、“省级三八红旗集体”、“省级巾帼示范岗”，烟台市“文明单位”、“行政审批服务文明窗口”等荣誉称号。责任编辑：亦木