两位年轻市民感受市长公开电话12345

　　本报“来当一天公务员”体验活动昨日继续进行。体验第三站，我们选择了成都市政府市长热线。两位参与者最大的感受就是：没耐心，可干不了市长热线接线员！

　　进政府体验者很紧张

　　昨日是国庆大假第二天，热闹的气氛之中，位于天府广场旁的成都市市长电话办公室一派肃穆，在市政府应急办公室内，市长公开电话12345的电话声却此起彼伏，从来都是“只闻其声不见其人”的普通市民，昨日终于有机会走近神秘的“市长热线”了！第一次来到庄严的政府机关，本报的两位热心读者女大学生王丽娜和20岁的小伙子王屹展都显得有些紧张。

　　直咋舌市长热线这么热

　　两人进入了市长公开电话的工作座席间，二人马上围到了其中一位工作人员的身旁，专注地观察热线接听人员是如何受理每一个市民来电的。

　　眼盯屏幕、耳听话筒、手持纸笔，接线员们真可谓手眼并用。每有来电接入，屏幕上就会自动弹出对方号码等基本信息，接线员此时轻点屏幕上的“接听”图标就可以与对方对话了。市长公开电话是24小时工作制，平均每天都要接入1000多个电话。王丽娜和王屹展直咋舌：“热线这么热啊！真是不得了！”

　　很惊讶接热线还要会英语

　　正当两人感受接线员的工作时，忽听工作人员嘴里冒出了一句英语：“Hello！CanIhelpyou？”，王丽娜和王屹展的眼睛马上睁大了。原来，一位新加坡游客使用带有当地口音的英语，对其所乘坐的旅游大巴进行投诉。工作人员一边用自己掌握的基本口语和对方进行沟通，一边示意另一位同事过来“救急”。最后，在两人的共同努力下，顺利完成了这次“外语对话”。“好难哦，还要说英语啊！”看到这一幕，王屹展特别惊讶。

　　半天的体验，让两位年轻人感触不少。王丽娜说，“这个工作没耐心可不行”，她的梦想就是将来能当一名公务员，昨天的体验让她更加坚定了走这条路的信心。记者王玲摄影报道