本报讯 (通讯员 旅欣 记者乐涛)黄金周，旅游永远是热门，当您正乐开怀游玩的时候，当您正沉浸在欢声笑语中的时候，那一部分同样活跃在旅游的一线工作人员是怎么过的？昨天，我们把“镜头”对准了他们。

　　旅行社老总：亲自做“全陪”

　　旅游旺季，在一线上奋战的旅行社老总是“日不能息夜不能寐”，我们采访了南京风华旅行社总经理孙竹，联系他时，孙总正在中山陵做“全陪”，实在没时间，为此他在深夜12：30接受采访。描述了他近日接待江西1200人大型旅游团的随团一日的经历。

　　孙竹说，每天清晨6：00就要起床叫早，安排客人早餐。期间自己要细心落实每个可能出现问题的细节工作，早饭只好在路上随便凑合了。8：00到参观景区中山陵，做好安排和检查。之后就要落实下午游览景区等情况。11：00到分布的各餐厅检查各团队用餐落实情况。21：10组织导游开会，处理协调关系。孙总说：“接待中每晚必须安排导游开晚会、总结、预报、解决问题，食、宿、行、游、购、娱一个不少，等游客看完表演回房间已经是21：30，此时，我们又要对所有宾馆入住游客带同医生查房、访问客人，提醒第二天注意事项，真正等到自己回房间睡觉大多已是凌晨了。”

　　导游：辛酸的背后是幸福

　　“十一”来了，南京专职的3000多名导游，全部都在一线带团，这时候想采访个导游很不容易，所以我们联系了很多导游，才找到她——江苏省中旅欧美部的金牌导游王瑾，还在一线带团的她给我们描述了她这次作为全陪中生死时速般的经历。

　　她说，她这次带领了一个16人的荷兰团，行程要历经广东、福建、云南和贵州4个省十几个景区。最为特别的是这个团的成员平均年龄高达75岁，其中年纪最大的85岁。伴随着这个特别的团队，一路上一直都有琐碎的意外发生，小王都及时地处理好了，但到达贵州站的时候，她遇到了考验，王瑾突然接到地陪的电话，着急地告诉她一个叫ＰＡＵＬＩＮＥ的女士突然晕倒了！王瑾立刻叮嘱其他团友原地等，而她赶到出事的地点时ＰＡＵＬＩＮＥ已经苏醒了，但是她面色苍白，无法说话。面对这种情况，王瑾一面要求地接立即拨打急救电话，一面安抚其他团友。她又陪同医务人员带ＰＡＵＬＩＮＥ女士去医院检查。检查结果是由于体力不支，引起高血压发作导致了昏倒，这时王瑾心里的一块石头也终于落下了。第二天，他们的团队没有延误，继续完成了贵州的行程。

　　旅游质监：三天接近百电话

　　旅游质监因为是专门接待处理游客投诉的机构，长期以来游客遇到问题第一个找旅游质监所已经形成惯例，所以黄金周就显得更加繁忙。1号热线电话有时还稍微“休息”一下，2号是出游的最高峰，上午8：00，旅游局质监科的电话就开始忙活了。当记者去采访时，头发花白的屈澄科长恨不得一个耳朵接两个电话，根本没有时间接受访问，过分地说话已经使他嗓子哑哑的。好不容易等到中午，利用吃饭时间，屈澄科长和记者聊了两句，他说，要说是真正投诉，3天下来可以说是零投诉，一天下来，虽然接到近百个电话，听的他耳朵都疼，大多是咨询的，其中问路的占三分之一，屈科长开玩笑地说自己成了“交通”指挥员了。