2006-10-512:53:25最近?熏ＳＫ－Ⅱ化妆品被查出重金属超标的事件在国内引起广泛关注。有关专家提醒，大连企业也应对可能出现的危机事件做好充分的心理准备，一旦出现问题，就应采取科学、及时措施，化解负面消息给其声誉带来的影响。

　　从肯德基的苏丹红事件、杜邦的特氟隆事件、联合利华立顿红茶事件、雀巢奶粉碘超标事件到博士伦眼镜药水问题以及高露洁的牙膏致癌事件……最近2年，国外知名品牌在中国接连陷入负面新闻的包围。究其原因，主要是这些品牌知名度高，一旦出现质量问题，立即引起公众的强烈关注。

　　国内著名公共关系专家、中国人民大学新闻学院教授涂光晋分析说，作为知名度很高的跨国公司与知名品牌，由于“树大招风”，一旦出现问题，必然成为媒体报道的热点，引起广泛的社会关注。

　　记者接触的部分人士表示，大连的知名企业多处于装备制造业等行业，平时与普通消费者接触不多，就没必要花费很多心思和各方面保持良好的关系。

　　本报记者近日就危机公关这一话题采访了大连部分企业，发现它们对这一话题也开始重视起来。一家外资商业企业公关负责人说，一旦有消费者投诉，他们会立即与有关方面联系，就一些事项给出解释。如果确实是企业错了，就立即认错，并给予消费者一定补偿，以平息事件。

　　不过，也有不少大连企业相关人士对危机公关所知不多。他们没经过专门的培训，心理准备也不够，“等出了事再说。”

　　目前，北京、上海等地的很多企业聘请专门的公关公司为其服务。不过，大连基本上没有企业聘请专门的公关公司，一般由其负责对外联络的工作人员负责此事。这其中有企业对这方面不够重视，也与大连地区这一行业不发达有直接关系。

　　涂光晋建议说，一旦大连企业陷入品牌危机，常用的应对手段包括召开新闻发布会、主动要求参加或配合知名媒体采访、及时的声明等，主要是为了保持和公众的沟通以及正面的品牌形象。接着，如果自己有错的话，应及时认错，表现诚恳态度。另外，还应推出弥补错误的积极措施，包括产品召回、对相关消费者给予补偿等。首席记者高元勋