开放中文投诉：大马华人喜疑参半

　　中新社记者　苏祥新

　　中新社吉隆坡十月五日电马来西亚公共投诉局近日做了一件大好事--允许国人使用中文投诉。

　　公共投诉局在发表一年一度的常年报告中宣布：任何人若对各级政府有任何不满，可通过写信、上访、电邮或使用电话等方式向该局投诉，并破天荒允准投诉可使用中文。

　　此举一开，大马华人咸表欢迎。大马以国文(马来语)和英语为官方语言；中文(或曰华文)为“第三语言”，向不为政府机构采用。占大马全国人口四分之一的华人中相当部分只通晓中文；而另有相当部分虽谙国文，但中文娴熟于国文。大马贩商同业总会会长蔡树民便属于后者。他向记者表示：贩总每年举行常年大会后，都会把大会提案呈交有关部门，以反映贩商的意见，而这要花不少时间请人用国文书写。现在则不必“画蛇添足”，贩总当然欢迎。

　　不久前，大马警方在吉隆坡闹市区金河广场启用“突发紧急事件报警机”，无论刮风下雨报警机二十四小时“接警”。为了防止恶作剧，机器中部设有摄像头。记者在采访中发现，不少大马华人对先进机器敬而远之，不是怕摄像头留影，却是碍于语言，那个只能以马来语报警的“玩艺儿”对独晓中文的华人形同虚设。

　　现在好了，语言障碍不存，万事大吉了吗？非也，新问题又来了。行动党士布爹区国会议员郭素沁欢迎公共投诉局的这项亲民措施，不过她更希望公共投诉局“说到做到”。这位反对党阵营中的知名女强人指出，以她亲身经验，百姓投诉鲜少得到反馈；她本人历来不相信寄信或传真到政府机构会有效果，通常她会亲自把投诉信登门交到有关部门，同时要他们书面签收。

　　没有议员身份的普通华人更有忧虑的理由。蔡树民指出，贩商总会过去致函国家银行、财政部等政府机构，所寄出的信件中超过八成石沉大海。他摇头道：使用国文投诉尚且如此，若用华文书写投诉信，想要受理不知猴年马月，“以后重要的投诉我们还会用国文”。

　　原来语言并非首要，有关部门的行动(效率)远较语言来得关键。