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黄金周后能否公布“旅游黑榜”
时间:2006年10月06日04:13 我来说两句  

 
有奖评新闻
来源:新京报

  黄金周后能否公布“旅游黑榜” www.thebeijingnews.com · 2006-10-6 0:58:00 ·来源:新京报

  在“十一”黄金周的第4天,全国各地的旅游投诉电话已公布5天。
10月4日,北京市假日办接到的旅游投诉情况显示,黑车宰客和饭菜价格偏高在游客投诉中较为集中。

  (《新京报》10月5日)与此情况类似的是,10月3日,央视也播出了一期题为“餐饮名店一道菜价格相差150元,央视主持人桂林挨宰”的节目。

  黄金周期间,各地旅客外出旅游时在食、住、行及购物等各方面,所遭遇的不愉快经历究竟有多少,人们不得而知,但可以肯定这是较为普遍的现象。由此,笔者期盼:国家旅游主管部门能否在黄金周过后,向公众公布专门揭露此类现象的“旅游黑榜”,来给那些赚得盆满钵满的旅游区曝曝光?

  倘若有专门揭丑的“旅游黑榜”,那么好处有三:第一,有利于旅游行政主管部门更好地管理。随着黄金周的持续升温,旅游投诉也呈不断上涨趋势。对此,旅游部门也并非毫无作为,只不过效果不佳。譬如投诉热线的开通,本是务实之举,但如果只是就事论事地解决,能对旅游景区产生多大触动?只有通过“旅游黑榜”的公布,将“家丑”公开化,才真正具有杀伤力。

  第二,有利于旅游景区完善服务。随着人们观念的更新、收入的增长,我国的旅游事业还有广阔空间。如何才能吸引更多的人出门旅游,不同地区之间如何才能在良性竞争中获得消费者的青睐?当然是给游客宾至如归的感觉。自揭家丑,看似不利,实则是富有远见的表现。贪图小利,逞一时之快,而无视问题存在,只会“积劳成疾”,最终让游客疏远。

  第三,最重要的一点,是维护游客权益的需要。出门旅行,倘若遇上“黑车”“黑店”,游客的满心欢喜恐怕都要付之东流了。有了“旅游黑榜”,不仅可以给游客提醒,还可让游客“用脚投票”,最大限度维护自身权益。

  事实上,以上三方面何尝不是相辅相成?好的管理,才有好的服务;好的服务,才有更多的游客;更多的游客,也才会有更好的效益。从这点来说,“旅游黑榜”确有必要。

  吴龙贵(安徽职员)

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