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黄金周北京投诉较去年降三成 月饼质量问题突出
时间:2006年10月07日14:18 我来说两句  

 
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来源:北青网—法制晚报

    黄金周投诉月饼问题突出

  本报讯 (记者 沈迪)今天上午,北京市工商行政管理局公布了“十一”期间北京市工商局12315、北京市消费者协会96315两条热线受理投诉情况,其中有关食品的投诉举报,反映月饼问题较为突出。

  总体投诉今年下降

  据了解,“十一”期间北京市工商局12315、北京市消费者协会96315两条热线共接待消费者咨询4684件,比去年同期减少35%;受理消费者投诉342件,比去年同期减少30%;12315投诉举报系统受理群众举报282件,比去年同期减少33%。

  “十一”期间,北京市消协还接到消费者网上投诉38件,其中投诉的问题主要集中在网络购物、餐饮及数码产品及家电售后服务等方面。

  在商品和服务类投诉中,有关家用电器、日用百货、居民服务的投诉量较平时数量多。

  至今没有群体投诉

  从受理群众举报情况看,反映的问题主要集中在无照经营、虚假宣传、掺杂使假等方面。共受理涉及无照经营问题的举报131件;涉及虚假宣传问题的举报44件;涉及掺杂使假问题的举报28件。

  值得注意的是,“十一”期间未发生群体投诉,打折返券投诉继续保持“零”记录,节日消费市场秩序良好,但经营者的服务质量有待提高。

  食品投诉月饼突出

  “十一”期间,12315热线共受理有关食品的投诉举报77件。其中,受理投诉17件,同比增长了6%;受理举报60件,举报量同比下降55%。为确保节日食品市场的安全,工商系统要求承办单位在接到食品举报24小时内反馈初查情况。截至目前,已反馈初查情况46件。

  今年中秋节恰逢“十一”期间,反映月饼问题较为突出,共受理相关投诉举报18件,主要问题是反映月饼变质和月饼内有异物。

  态度恶劣五美容院被点名

  “十一”期间,先后有5位消费者向96315反映,经营者服务态度极其恶劣,侵犯了其人格尊严权。消费者刘小姐称,经营者打着免费皮肤测试的幌子,在服务过程中极力推销化妆品,如消费者不买,就要收取各种名目的服务费用。

  西长安街工商所受理投诉过程中发现,被诉经营者集中在西城区西单横二条59号的高登大厦和明珠大厦内。分别是高登大厦811室北京京剑兰美容中心、高登大厦807室北京娇容若兰美容中心及位于明珠大厦五层的:北京娇月汇鑫美容中心、北京京怡彩美容中心、北京永宝靓丽美容中心。

(责任编辑:车东哲)


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