记者从山东济南市12315申诉举报指挥中心获悉，今年“十一”黄金周消费投诉达到1266件，涉及手机的投诉连续第三年占居首位。

　　从申诉举报的情况看，假日消费投诉的特点突出：多数市民，尤其是中青年消费者大多摈弃“有事见面谈”的习惯，多采用电话、短信、网络等形式进行联系、沟通，致使部分品牌的手机质量缺陷暴露出来，造成手机投诉持续高温。

　　此外，节日旅游长盛不衰的同时，宾馆酒店、旅游景点仍在接待能力和服务水平上显现出“薄弱”。今年尤为突出的是在长途客运方面，车票提价，不按规定路线进站，行驶、乘车难，让众多旅游、返乡的消费者在金钱、精神上遭受侵害。

　　“十一”黄金周家电产品销售商，尤其是手机销售商家采取五花八门的优惠促销活动，虚假广告宣传误导消费者。一家电器商场打出广告，宣称“某知名品牌冰箱以低价促销，并有赠品”，但是，消费者购买后，第二天无意中发现其他商场的价格比这家商场价格低了100元，消费者遂找到商家，要求退还差价，商家倒是痛快地退还了差价，可是3天后冰箱送上门，消费者却发现赠品不见了。找到商场，商场却说退还差价后，赠品就没有了，消费者感觉很不舒服，将其投诉到12315。