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图为十堰市推行“脸红心跳”民主评议行风活动现场
有人说,供电部门是“电老虎”。空调冰箱、电视电话遍布千家万户,而电力供应就此一家!
有人称,供水公司是“水龙王”。做饭洗衣、生产生活,片刻不可离开,但“水阀门”被政府指定经营。
与供电、供水类似的,还有供暖,供气,供油,他们提供的产品和服务,都是市民生产生活的“必需品”。“独此一家,别无分店”,群众对自然垄断部门的别称,又包含着多少无奈和无助!
“垄断部门与市民生活密切相关,服务的好坏涉及十堰形象,关系党群关系!”十堰市委书记赵斌说,建立勤廉高效政府,这里就是最好的突破口。
今年4月,一场以“树行业新风,优化发展环境”为主题的民主评议行风活动在湖北十堰展开,民评直指供电、供水、供热、供油等五部门。
“当天缴的电费,两天过去还用不上电,少数网点服务差影响了你们的形象,你得好好管管!”5月20日,十堰市委、政府组织的民评活动面对面开场了,祥和小区市民付先生的质问毫不留情。面对充满火药味的批评,十堰市供电公司经理刘明胜始终微笑着。除详尽的记下问题,刘明胜还当面道歉:“我们给您带来的不便敬请原谅,我们会查实问题,尽快给你一个满意的答复。”
十堰民主评议行风政风办公室请来供电、供水、供暖、供油等五部门的领导,接受20多名行评代表们当面“挑刺”,代表由人大代表、政协委员、社会团体及普通市民组成。
“气温高时热量大,气温低时冰冰凉,热电厂怎么变成太阳能?”有代表“炮轰”十堰热电厂,他们对供热蒸汽流量调峰大为不满,十堰热电厂厂长面露羞红。
市自来水公司、中石化十堰分公司的“首脑”们,也遭遇同样 “礼遇”。
这些垄断部门的“头头脑脑”们所面对的,不仅仅是行评代表送给他们的尴尬,更要命的是,现场还有拿着“长枪短炮”的记者,他们正睁大着眼睛捕捉新闻呢!
为让广大市民参与行评,十堰市电视台对行评进行了同步直播,现场外有700多名市民拨打热线积极参与。
事实上,十堰市已经把行评工作变为全社会广泛参与的群众活动。市纪委、宣传部、广电局等单位还联合在市电台开通“行风热线”,被评单位“一把手”就成了这里的常客。每天早晨7点20分,他们得准时赶到直播间,接受群众投诉,答复群众质疑。
“行风评议就是要让被评单位脸红心跳起来,让百姓满意起来!”十堰市委副书记、纪委书记王启泉说,对于评议中找出的问题,各部门要逐条作出回答,不得回避;“要敢于动真碰硬。”评议不得图形式,走过场,有条件马上改的,要立即整改;对需要时间才能改的问题,要制定整改方案,限期整改;一时解决不了的问题,也要给群众一个负责任的交代,确保事事有回复,件件有落实。
动真的 来现的
问题整改在进行
其实,好和坏是相对的,坏事往往可以转变为好事!
“十堰的行风评议就是要变不利为有利,把群众痛恨的事变成群众欢迎的事!”行评领导小组的组长、市长陈天会,对于这次民主行风政风评议,他有这样的出发点。
6月21日,一件意想不到的失误发生在中石化十堰分公司,一个新员工误将柴油加进顾客的天籁小汽车里。汽油车加上了柴油,车主并不知道,但该员工发现错误后,立即就向顾客进行道歉整改,并及时向领导报告。
10分钟后,中石化十堰分公司副经理张学贵就赶到现场,当场将事故车辆紧急拖往专业修理厂清洗,从事故发生到油箱清洗完毕,前后不过1小时20分钟。
但事情还没结束。张学贵不仅亲自带着员工上门道歉,还免费为他的汽车加满汽油,并赠送慰问金以表歉意。张学贵说,给汽车加错油本身是一件小事,但行风评议使我们真正认识到:顾客就是市场!
独此一家,舍我其谁!供电、供油、供水、供暖等垄断部门“我不求人人求我”的心态渐渐淡出。市供电公司副经理陈家文认为,“门难进、脸难看、话难听、事难办”影响形象,缩减市场,让有关部门“挑挑刺”是好事。
在安全上,99+1=0;在服务上,100-1=0。行评之后,供电系统在员工面前传授这样的公式,要求职工确立新理念:一个环节出了漏洞,安全生产就是零;有一个客户不满意,公司形象也是零。公司经理刘明胜明确提出,服务出了问题就是事故!对于事故处理要“三不放过”:责任人没受处罚不放过,没有制定预防措施不放过,职工没受教育不放过。
95598是十堰供电公司新开辟的服务热线电话,职工们给它来了个亲切的谐音:“叫我我就(出)发!”。行评之中,公司着手打造“基建为生产服务,生产为营销服务,后台为前台服务,前台为客户服务”的服务体系。
市自来水公司成立客户服务中心,实行客户代理服务,公司还实行“首问负责制”;对重点工程、重点企业实行跟踪服务。市热电厂认真听取用户意见,加强监控措施,科学调峰错峰,保障用户供热采暖质量。
据统计,行评四个多月来,四大部门上门走访群众4568人次,收集群众意见和建议957条;调查核实、纠正各类问题204个,查处违纪违规问题13件,受到纪律处分4人,通报批评19人,经济处罚30人,辞退2人,向单位和个人退还违规收费2万元,制定完善各类规章制度343个。
真为民 求实效
评出来的生产力
8月15日,湖北竹山县擂鼓镇田垭村农民陈昌才没有窗户的石板瓦房里,第一次亮起了电灯,家一下子被照得通亮,仿佛变得不熟悉了,陈昌才这儿摸摸,那儿看看,乐得合不拢嘴。这位62岁的老人终于告别了依靠星星油灯照明的昏暗生活。
“你们为我忙碌了3天,连一口水都没喝,让我心里真过意不去!”陈昌才拉着镇供电所所长刘德虎的手说,“我这儿买东西不方便,不然我也要放挂鞭炮,庆贺一下,也算是我对你们的感谢。”
田垭村离镇政府50多公里,村民散居在被称为“迷魂阵”的大山里。陈昌才和两个弱智弟弟住在一间石板瓦房里,白天他们靠小天窗采光照明,做饭还得点着煤油灯,弱智的弟弟使用油灯几次差点酿成火灾,贫困的家境让陈昌才没敢奢望用上电灯。陈昌才说,使政府的“户户通电”工程,免费为我家装上了电灯,真让我高兴。
十堰市供电公司副经理陈家文介绍,开展行评工作以来,关爱客户、关爱社会成为公司的宗旨。公司推进“爱心点燃希望之灯”活动,投资8700万元在全市实施“户户通电”工程,目前已有7075户象陈昌才那样的村民用上了电。
行评让服务向农村延伸、基层延伸,在延伸中增强了实力。供电公司筹措资金2.4亿元建立“十竹线”、“两竹线”220千伏两条高压输电线路,投资7亿元建立5000千伏供电站。陈家文说,这样十堰就有了电力输送“高速公路”,输变电能力由过去的45万千瓦提升为330万千瓦,可有效解决地方水电外送的燃眉之急。
一组数据,让人看到了行评和生产力的关联度。1至8月份,参加行评的单位中,供电公司实现销售电量15.31亿千瓦时,完成年度任务70%,实现当年电费回收100%;中石化十堰分公司实现成品油销售13.5万吨,业绩跃居湖北第二名,同比增长28%;市自来水公司综合水质、水压合格率、管网抢修及时率均为100%;市热电厂完成发电量比去年增长42%,销售收入增长41%,上缴税收增长96.3%。
脸红心跳的背后,是生产能力的提高。市民们说,这样的行评才是真正的民心工程!
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