新华网北京10月8日电(记者钱春弦)全国假日办8日公布的信息显示,从9月30日13时至10月8日8时,全国假日办总值班室共接听咨询和投诉电话261个。其中,受理投诉177件,比2005年“十一”黄金周上升3.5%。
在177件投诉中,涉及旅游接待方面的情况为旅行社42件,同比下降28%,主要问题为履行合同中车辆及住宿不达标,没有按合同履行部分游览项目等;涉及景区景点为44件,同比下降4%,主要问题为景区没有对购票等注意事项明显告示等;涉及宾馆饭店为33件,同比增长74%,主要问题为住宿条件硬件差等。
涉及旅游交通方面的情况为民航8件,同比下降64%,主要问题是航班延误等;涉及公路23件,同比增长21%,主要问题是自驾车在高速公路被乱收费、乱罚款等;涉及铁路4件;涉及水运5件。
其余18件分别涉及购物、餐饮等相关服务。
2006年“十一”黄金周投诉总量与去年同期相比略微上升。其中有的项目,如对旅行社和民航的投诉下降明显;对宾馆的投诉上升较多。
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