7天黄金周过去了,省假日办联络员吴群蔚用两句话概括他所掌握的情况——投诉量下降,满意度上升。省旅游质量监督所所长范福兴高兴地告诉记者,这个黄金周投诉量之少是前所未有的。全省各级旅游质监所共受理游客投诉14件,比上年同期的63件下降78%。 其中投诉旅行社3件,比去年12件下降75%。投诉的主要问题集中在旅游景区(点)的服务质量方面,共有6件。而苏州、淮安、常州、徐州、镇江、扬州、盐城、南通、连云港、泰州、宿迁等11市实现黄金周旅游零投诉。
在6件关于景区(点)的投诉中,有两件涉及到景区门票捆绑销售。南京一著名景点将一宗教景点门票绑在一起,有游客投诉,可景区工作人员拒绝分开售票。一古镇景区也是,小景点门票“联体”销售,不玩也不另退。范所长说,捆绑销售景点门票,实际上就是一种强行搭售行为,是对旅游者权益的损害。投诉中另有两件是投诉“烧高香”的。游客到无锡的某寺庙游览,必须买庙里的高价香,自带的香不让烧。此类投诉已转交宗教部门受理。还有两件是关于各种优待证折扣问题的,因为没有统一的标准,省质监所已建议协商解决。本报记者王 颖 |