“十一”黄金周，深圳人文明旅游交出一份漂亮答卷

　　长假过后回头看白璧之中有微瘢

　　记者调查发现，节日垃圾乱扔、开车欠缺文明等少数不文明现象也依然存在

　　10月2日，中央文明办、国家旅游局联合发布《中国公民出境旅游文明指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》，对公民旅游行为作出了明确规范，因此，刚过去的黄金周也成为检验深圳人旅游文明素质的展示台。

　　在黄金周这个展示台上，深圳人的旅游素质究竟如何？深圳人文明旅游交出一份什么样的答卷？记者在黄金周期间兵分数路，针对深圳人的本地游、自驾游及国外游，分别到各大景点及旅行社打探，发现深圳人在旅游上虽然还存在少数不文明现象，但绝大多数深圳人旅游时表现出良好的文明素质。

　　文明行为

　　排队购票游玩

　　深圳人旅游素质如何，外地游客也许最有发言权。10月5日、6日、7日3天，记者分别到欢乐谷、世界之窗、民俗村等多个旅游景点，随机采访了数十位外地游客，绝大多数的外地旅客都对深圳人的旅游素质伸出了大拇指，其中排队购票、不赤膊游玩等文明现象备受外地游客赞誉。

　　罗女士是甘肃公务员，黄金周期间来深圳女儿家小住几日，昨天（10月7日）她与女儿一家兴致勃勃地在世界之窗游玩。她告诉记者，她注意到了国家现在提倡文明旅游，到了深圳后，她特地留意了深圳的情况，发现深圳人旅游素质的确挺高的，很多不文明的旅游现象在深圳难见踪迹。

　　“印象最深的就是深圳人都不会赤膊游玩，按理说，深圳天气挺热的，应该会有不少人赤膊游玩，但我观察一番，从今天早上到下午，就没有看见一个人是光着膀子游玩的，这在内地有点不可想象。”

　　与罗女士感受一样，从东北跟团来深圳游玩的林先生对深圳人旅游素质也十分赞赏。他说，在深圳游玩几天后发现，景区购票点总是秩序井然，大家都老老实实地排队买票，加塞儿的几乎看不见。“今天我们在欢乐谷玩，由于人多，好多游戏要排上两个小时的队，游客们都自觉安静地排起了长龙，没有人推搡，这样的情景我只在香港游玩时看到过。”

　　高声喧哗较少

　　深圳人在外地游玩的文明素质又是如何？记者昨日从市内各大旅行社了解到，多数导游反映，深圳人虽然难“管理”，但出外的旅游素质还是比较高的，其中环保意识好、高声喧哗少最为突出。

　　导游王先生告诉记者，深圳人自我意识比较强，“管理”是有些难，但旅游的文明素质总体还是不错的。“现在下车时，向我索要垃圾袋或者自己带着垃圾袋进景点的深圳游客越来越多了。”他发现，深圳的游客一般都会随身带好垃圾袋，离开景点时也都会记得带走垃圾，而且一些带着孩子出游的家长大多很注意环保，不仅自己以身作则、随手将垃圾装入垃圾袋中，还经常有意地指导孩子把垃圾扔到垃圾桶里。

　　此外，与内地游客相比，大声喧哗的深圳人也比较少。导游罗小姐告诉记者，现在带团出国旅游，最尴尬的就是游客的高声喧哗，吆五喝六往往十分难堪，但她发现，深圳游客多是夫妻或独自一人，举家全去相对较少，因此喧哗的现象并不多，大多都十分安静。

　　深圳人自驾游的文明素质也有很大提高，驴友“老虎”有多年自驾游的经历，他告诉记者，前几年开车出去玩，经常看到粤B车在路边草地或风景点留下报纸、面盒等垃圾，今年他到广西玩了一趟，发现很多粤B车主路途休息后，都提拎着塑料带把垃圾带走，这一小小变化给他留下深刻印象。

　　不文明行为

　　垃圾到处乱扔

　　虽说深圳人旅游素质得到普遍认可，但记者在黄金周期间采访发现，一些不文明的旅游现象依然时有目睹，虽然这些不文明现象并不多，但依旧损害了深圳人旅游形象。

　　昨天是黄金周的最后一天，记者从深圳各大公园了解到，每天这些公园都会清扫出大量的垃圾。“乱扔垃圾现象深圳平时比较少，但一到了节日，市民好像又失去节制，垃圾开始到处乱扔了。”莲花山公园的清洁人员告诉记者，10月6日是中秋节，当天很多市民来赏月时都点着蜡烛、打着灯笼，但一些市民赏月完后，却把蜡烛随便扔在草地上，一些草地甚至有被燃烧过的痕迹，而且一路上废弃的灯笼也不少，结果第二天他们清扫出的垃圾几乎是平时的三四倍！

　　开车不文明是另一个让深圳人旅游素质减分的因素。记者了解到，不少市民对深圳人开车时乱扔垃圾颇有看法，市民王先生告诉记者，黄金周期间他每天都开车在附近游玩，至少3次看到有人从车里把垃圾扔在路上，“在这么干净的城市，看见有人这么自私地扔垃圾，你会非常气愤，真不知道这些人是怎么想的，估计还是缺少监督，如果换在景点步行旅游，这些人肯定不敢这么猖狂。”

　　记者镜头

　　文明镜头

　　镜头1：小狗粪便装袋子

　　昨日下午4时，一对夫妻牵着自家的爱犬到红树林散步，一身黑毛的小狗东奔西跑，突然小狗“内急”，顾不上许多，当场在草地上就地解决。女主人见状，拿出早就装备好的塑料带，将小狗粪便拾入袋中后扔在一旁的垃圾筒中。女主人告诉记者，现在深圳养狗的人很多，如果不解决好狗随地大小便的问题，会给城市带来许多问题，所以每个狗主人溜狗时都应该有所准备，到景区游玩时更应该解决好小狗的“内急”问题。

　　镜头2：无意“加塞”忙道歉

　　昨日上午10时，欢乐谷一游乐场进场处排起了长队，近50人的游客安安静静地依秩排队，一游客不小心站到了别人身前，很快，该游客意识到自己“加塞”了。于是脸颊绯红，连声说着对不起，赶紧排到了队伍的最后，被“加塞”的游客并没有恼怒，只是微笑着点头接受歉意。

　　不文明镜头

　　镜头1：大演“生死时速”

　　刘先生回深圳，在江西境内体会了一把“生死时速”。由于途中休息，这辆粤B车落后了刘先生的车几次，但每次都铆足了劲、很快就追上来，然后向刘先生招手示意就一溜烟不见了。刘先生见这辆车速度快，以为不会再遇见它，没想到刚过了不到1小时，就在路边再次看到了它——只不过这次它因为和另一辆深圳车发生了追尾事故而停在了路边。

　　镜头2：宣传单随手扔

　　10月7日上午，记者在世界之窗附近的地铁站内看到，乘坐地铁的人络绎不绝，在电梯口有3个年轻人在分发广告宣传单，过往行人大多摇手示意不要，但两个长发女子顺手接过传单，过完电梯后在地铁口就随手将广告宣传单丢弃在地，扬长而去，而距他们不到10米的地方就有垃圾桶。Page:1

　　旅游建议

　　建议1

　　设置“文明使者”

　　建议人：媒体从业人员胡先生

　　针对游客不文明旅游的现象，最近广州白云区一些景点出现了由义工或景点工作人员担当的“文明使者”，这些“文明使者”身批条幅，对打赤膊、吸烟、攀枝摘花、乱丢乱吐等不文明行为的游客进行有礼貌的提醒和劝阻。我觉得这是一个值得深圳借鉴的办法，其实不少游客只是文明旅游的意识淡薄点，只要有人提醒，就会改过来，尤其深圳人的素质普遍比较高，有“文明使者”提醒，相信他们就会立刻意识到自己的不良行为。这些“文明使者”走在景区，也是提高文明旅游素质的一种“活广告”。

　　建议2

　　处罚不文明行为

　　建议人：深圳某律师事务所律师李兵

　　两部委推出的文明行为指南和公约里，总结了许多种不文明的旅游行为，其中一些不文明行为如随地吐痰、乱仍废弃物、踩踏绿地等我们早就有行政手段加以制止，只要违反就会被罚款。我个人认为，其他一些不文明行为，如大声喧哗、赤裸上身、公共场合醉酒等都应用行政手段进行处罚，因为提升文明旅游素质光靠宣传还不够，还得加大处罚力度，只有这样才能根治一些市民旅游时的顽固陋习。当然，针对这些不文明行为的处罚执行起来并不方便，有关部门可以专门进行研究，但以往的事实证明，罚有时也是很有效的措施。

　　建议3

　　多设公益宣传

　　建议人：香港某企业工作人员黄小姐

　　现在旅游景点有不少广告牌，但这些广告牌几乎都是商家宣传商品的，公益广告很少，涉及文明旅游的公益广告就更少了。其实，现在国家推广文明旅游，宣传手段应该跟上，除了媒体宣传，户外广告是最有效、最直接的宣传方式。香港的巴士、景点、地铁里都有不少宣传做文明市民的公益广告，甚至还会请出刘德华等明星来宣传，游客走到哪都能看到，宣传效果非常好。深圳以往公益广告比较少，这次应借鉴香港做法，在巴士、地铁、机场、景点、户外广告牌等多增设文明旅游的宣传，相信市民文明旅游的素质会很快提高。（李可心陈黎实习生杨秋妮 张素勤 郝甜甜）

　　专家分析

　　综合开发研究院（中国·深圳）旅游与地产研究中心主任宋丁

　　三至五年旅游素质将会改观

　　就我观察而言，国人的旅游素质其实还是不错的，尤其是深圳人，旅游素质相对较高。之所以现在出现一些不文明现象，这与游客数量密切相关：游客一多，难免吵杂，一些不文明现象也会随之发生。国内有观点认为，国人之所以出现不文明旅游现象主要原因是许多游客都是组团游，而一旦人数多，游客胆子便壮了，一些不良行为也就肆无忌惮地表现出来，如果以自助游为主，不文明现象就会少很多。这种说法有其可取之处。

　　但旅游方式有一个渐进过程，在我们现在的经济水平，国人旅游更多的是跟团游，这跟20世纪70、80年代香港、韩国一样，那时他们出游也十分吵闹，而自助游要成为主流，还需要一段时间，所以我们应该给这种旅游方式更多的宽容和时间。我个人认为，随着国内经济水平的发展、自助游的逐渐增多、以及游客文明意识的提高，三至五年后，国人不文明旅游的现象将会得到根本改观。

　　有人觉得素质挺高 有人觉得有待改善

　　深圳人旅游文明指数究竟如何，这在深圳人自己眼中，也有不同的答案。昨日（10月7日），记者就这次黄金周期间深圳人文明旅游的情况随机采访了一些深圳市民，有趣的是，这些市民分成了正方两方，反方认为深圳人不文明旅游现象依待改善；正方则认为，深圳人的文明旅游走在国内前列。专题：“十一”黄金专区

　　正方

　　整齐停车素质高

　　“不文明旅游？我感觉深圳这方面现象现在越来越少。”市民柳先生昨晚带着家人一起到红树林赏月，他告诉记者，他是5年前从内地来深圳的，与内地相比，深圳人旅游习惯好多了。“就以今天中秋为例，你看，这么多车停放在滨海大道路边，但都整整齐齐，根本没有乱停放，如果在内地，可能这些车子都乱成一锅粥了。”柳先生说，他还仔细留意了路旁的绿化带，发现很少有乱扔的垃圾，这都说明深圳人旅游的素质比较高。

　　不文明镜头好难找

　　赵先生是摄影发烧友，最近看到媒体在宣传文明旅游，便抽空到市内各景点转了转，看看能不能拍点不文明旅游的照片，转了一下午，自己也没逮住几个镜头。“昨天听说欢乐谷游客最多，我特地赶到欢乐谷，但发现尽管人山人海可都自觉排队，井然有序，很难发现游客有什么不文明的行为，没拍几张我就灰溜溜走了。”赵先生说，深圳人旅游素质比较高，赤裸上身、乱吐痰的现象非常少，即使外地游客来深圳后，也会有意识地文明起来。

　　反方

　　“嗓门”太大吵人烦

　　提起不文明旅游，张女士对大声喧哗意见最大。“现在有报道说，国内游客在国外旅游时喜欢成群结队、大声喧哗，其实我发现一些深圳人在市内旅游时也有这样的坏毛病。”张女士告诉记者，10月5日，她和家人一起到世界之窗游玩，下午玩累了，便找了一个凉亭休息，不想几位游客在一边旁若无人地高声吵闹，仿佛旁边没人似的，弄得她和家人无法清净。张女士说，高声喧哗看似小事，实际上也是不文明习惯，市民旅游时应该注意一下自己的嗓门，别骚扰了他人的安静。

　　垃圾扫一塑料袋

　　小聂是210公交车的售票员，她告诉记者，现在深圳人乘车已经比较文明了，以往每隔几天，她们总会为一些乘客的行为跟他们争吵，但现在乘客文明多了，吵架几乎“绝迹”。但不文明现象还是有，最常见的还是乱扔垃圾。“每次下班打扫车时，我们都会从车里清扫出一大塑料袋的垃圾，其实乘客下车时随手就可以把这些垃圾带走的。另外，有的乘客素质不高，自己不小心坐过了站，怪我们没提醒，还要求立刻下车，搞得我们很为难，其实我们每站都是报了站名的。”（李可心陈黎实习生 杨秋妮 张素勤）Page: 2