经过半年试运行，昨日上海邮政11185客户服务新系统正式宣布对外启用，新系统将为上海市民提供EMS邮件夜间撤回、邮政储蓄绿卡夜间应急电话临时挂失、补送报刊、大宗邮件上门揽收等特殊服务。新系统可同时接听240个客户来电，服务能力较此前有大幅提高。

　　2000年7月，11185客户服务电话正式开通，是上海服务业中较早面向社会的服务热线。客户中心工作人员告诉记者，近年来，随着业务和技术的发展，原系统已无法满足业务发展要求。记者从有关渠道获悉，不仅上海如此，全国其他地区邮政客户服务中心也或多或少面临着这样的尴尬。

　　今年，为提高服务水平，突破瓶颈因素，上海市邮政局投入1500多万元对11185进行整体扩容改造，今年3月完成了11185系统的扩容和搬迁割接，并同步完成了对184邮政编码特服号的归并，实现邮政对外服务“一号通”。

　　上海市邮政局副局长盛伏告诉记者，通过一系列转变，上海将把11185打造成为上海邮政服务的重要窗口。具体而言，呼叫方式从单一接入式向互动式发展，如开展短信、传真等方式的服务；11185的功能定位也将从现在的服务支撑型向经营服务型转变等等。

　　记者了解到，11185还将为企业提供席位，帮助企业开展社会调查、电话营销等业务。目前，一家马来西亚的邮轮公司已入驻中心。