本报海口10月9日讯(记者柏彬通讯员阮强)日前,经中国质量协会、全国用户委员会严格审定,第三方用户满意度测评,海南电信荣获2006年“全国用户满意企业”称号,是今年获此殊荣的唯一一家省内通信企业。
全国用户满意企业是中国质量协会评比中规格最高、名额最少、要求最严、竞争最强的一个奖项,是通过全面衡量一个企业整体形象、产品质量、服务质量、经济效益等综合指标,经第三方测评,逐级推荐产生的,具有很强的群众性和权威性。
据了解,一年来,海南电信积极实施企业战略转型,坚持以市场为导向,以用户满意为最终目标。为满足客户差异化需求,海南电信连续推出了商务领航、号码百事通、企业彩铃、“全家福”组合优惠套餐、假期宽带套餐,11808优惠长话煲、灵通夜话、一号双机等一系列新业务;在全省营业厅推出了免填单服务,免除了客户办理业务填写各类资料的麻烦;为费用到期的宽带预付费用户提供自动语音提示,推行10000客户服务密码业务,简化业务办理手续,用户足不出户就可办理电信业务。
在解决通信服务热点、难点问题方面,海南电信投入力量开发改造各类支撑系统,在局部地区试点解决了市话清单查询问题;持续优化小灵通网络,解决了小灵通掉话率高问题;实施宽带质量提升工程,增加出省带宽,解决了宽带业务网速慢、异常掉线等问题。 |