水母网10月10日讯（记者 德强 通讯员 晓东学红摄影报道）“十一”黄金周同样也是消费黄金周，记者今日从市工商局12315指挥中心获悉，在节日期间接到的消费者申诉、举报中，由商家促销行为引起的纠纷成为投诉热点，其中尤以手机、家电类产品为重。食品、餐饮类投诉也时有发生，但与2005年同期相比，受理案件总数明显减少。

　　手机质量问题最多

　　所有的投诉中，手机及售后服务的咨询、申诉依旧高居消费者来电量的首位。“十一”期间受理消费者手机及售后服务投诉279件，占66.74%。

　　据介绍，手机的具体问题表现在：其一，手机质量鉴定困难；其二，手机三包期内，商家无故拖延给消费者维修和退换货时间；其三，售后服务部不填写维修记录、不提供备用机等；其四，以降价、进价加1元、有礼品相送等广告宣传引诱消费者盲目性购买，要求退换货的。

　　家电涉及范围最广

　　据工作人员介绍，节日期间，诸多商家都抛出各种手段促销，但促销背后却暗藏不少问题，因此由商家促销行为引发的纠纷成为今年“十一”黄金周的投诉热点。家电类产品问题最多，黄金周期间，12315共接到19起此类投诉，其中涉及三联家电、苏宁家电、国美电器、振华商厦等我市几乎所有大型家电商场。

　　家电类产品的问题主要表现在电视机、电冰箱、洗衣机、空调几大件的售后服务，如承诺不兑现送货不及时、维修人员不按时到位无故拖延等问题上。同时，举报中心还接到4起有关摄像类产品的投诉，主要问题集中在成像不清楚、宣传说明与实际功能不符、售后服务人员态度等。

　　发票问题最为普遍

　　因逢中秋佳节，消费者在购物或者就餐时，引发的消费纠纷也随之而来。节日期间，12315共接到消费者关于食品投诉12件，消费者在就餐时发现饭菜不卫生内有异物及婚庆喜宴订餐的投诉3起，服装和鞋类投诉9起，消费者在消费时收到假币的有2起。食品投诉中，月饼、肉制品变质、有异物的占了10起。鞋类投诉集中在开胶、磨脚等问题。

　　值得注意的是，消费者反映最强烈的普遍存在的现象则是，许多商家以放假没有发票为由，不给出具发票或者声称过几日再取。

　　据统计，“十一”长假期间，12315共受理消费者来电418人次，其中受理消费者咨询377件，申诉25件，已办结22件，举报16件，处结率为95％，为消费者挽回经济损失12.78万元。另外，电脑值班录音投诉53件，比2005年同期受理案件总数明显减少。