水母网10月10日讯　4日，一外地媒体记者给烟台市旅游质监所打来电话，“我要投诉，某景区的工作人员态度不好，还骂人。”经查，该景区在黄金周前对外发过赠票，该记者和妻子来景区游玩时，还剩有大量赠票，便在景区外低价销售，非法牟利。当景区工作人员进行制止时，他大喊大闹，打电话进行恶意投诉。昨天，记者从市旅游质监所获悉，黄金周期间，该所共接到能够立案的投诉7起，有3起涉及旅行社行程安排不合理、导游素质较差，其它4起则是游客不能文明旅游却恶意投诉。

　　“我被马踢伤了，你们必须赔偿，否则我就要投诉。”5日，一游客在养马岛因马不老实蹦了几个高，便要求景区有关方面赔偿惊吓费，遭拒后到市旅游质监所投诉。然而有关方面带他去医院检查的结果为，无任何伤害。

　　当天，有两男青年到南山公园游玩时，为了逃票翻墙而入，公园工作人员要求他们补票时，他们却恶人先告状，进行了投诉。

　　谈起上述案例，市旅游质监所的刘所长有些气愤，称他们简直是无理取闹。游客外出旅游，当合法权益受到侵害时，进行投诉是应该的，然而许多游客却是在自己无理的情况下，进行恶意投诉，这些都是不文明旅游的具体表现。

　　5日，一个由32人组成的天津旅行团，在即将返回天津时，游客和导游发生了矛盾。出现问题后，该团游客本应回天津找有关部门解决，然而他们却采取过激的方式———罢游，拒绝回津，并要求天津某旅行社来烟台解决问题。直到6日晚9时许，烟台旅游部门才协调天津方面将该团游客送返天津。

　　黄金周前夕，国家颁布了“文明旅游公约”，要求游客文明旅游，然而仍有许多游客因自身的原因导致纠纷增多。对此，市旅游质监所的刘慧所长认为，一方面，旅游企业应进一步规范经营行为，提高员工素质，做好服务工作；另一方面，希望大家外出旅游时能够文明旅游。同时，维权应该在法律、法规和旅行社双方达成协议的框架内，而不是盲目地超越这个范围。