十一期间宾馆投诉呈现大幅增加趋势
法制网北京10月9日讯记者王晓雁记者今日从国家旅游局获悉,从9月30日13时至10月8日8时,全国假日办总值班室共接听咨询和投诉电话261个,投诉率比去年“十一”上升3.5%,上升原因主要是对宾馆的投诉大幅度增加;同时对旅行社和民航的投诉呈明显下降趋势。
今年“十一”黄金周,全国假日办总共受理177件投诉,其中对宾馆饭店的投诉占33件,比去年的19件同比增长了74%,主要问题为住宿条件硬件差服务人员态度差,房间内财物或者寄存在饭店总台的钱物被盗等。
一向为历年投诉重点的旅行社,今年虽然仍有42件的投诉数目,但与去年相比,同比下降28%;涉及旅游交通方面,投诉民航8件,较去年的22件同比下降了64%。(责任编辑:徐艳丽)
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