实习生　范盼盼　本报记者　蒋晓春

　　金陵晚报报道朱小姐买的“荣事达”冰箱冷藏室出水口老是结冰，花了数年时间就是修不好。今年4月，荣事达认定冰箱出厂时属于不合格产品，承诺换货。如今又过去5个多月了，新冰箱还未换。朱小姐告诉记者，2000年，她买了荣事达BCD－196C型冰箱。2001年，冰箱出水口结冰，造成冰箱里淌满了水，每天都要花时间擦干。“从普通的维修人员到高级的技术人员一拨拨的上门，但问题始终存在。”

　　今年4月的一天，朱小姐接到了荣事达南京售后服务部赵经理的电话。赵经理说，出水口结冰的问题是因为冰箱发泡层变形。产品不合格，出厂时没检查出来，公司总部已答应换货。

　　朱小姐赶忙到商场挑选新冰箱，起初她选中了市面上最新的数控冰箱，也谈好了要补的差价．工作人员承诺很快就把货送上门。但一个多月过去，冰箱还没送过来。打电话过去问，工作人员说货送错到了别人家了。再问，工作人员又说新款式质量有问题，最好另外选其他的款式。

　　记者联系了赵经理。他说，2004年底“荣事达”冰洗部分被“美的”公司收购，新成立了“美的荣事达”，所以客户服务有些衔接不上。另外，公司退换货的专用账户上没有钱。至于何时有钱，他也说不上来。

　　赵经理也忍不住抱怨起朱小姐，“冰箱还是能用的，为什么要这么急着换。我现在三天两头接到媒体电话，我也很难做。干脆我自己掏钱先给朱小姐把冰箱给换上。”在挂电话前，赵经理又说出了一个承诺。

　　不久，美的荣事达公司南京中心又回电称，领导同意尽快解决该问题，至于如何解决，南京中心未作出明确表态。