2006-10-116:47:36沙河口区消协近期受理投诉情况反映,手机投诉一直是投诉热点,特别是某些品牌机器的售后服务令消费者不满意导致投诉日益增多。
消费者林女士9月下旬在某手机专卖店购买了一款品牌手机,价格800余元。 林女士在使用过程中发现,新手机经常出现死机现象。10月6日,手机又出现死机现象,于是林女士到维修部要求返厂进行检测并要求换机。但维修部不同意,称该手机生产厂家没有返厂检测一说,只让消费者把机器放在他们那里进行待机检测。
林女士担心自己的手机过了更换期,于是找到沙河口区消协请求帮助。
接到投诉后,消协立即与维修部负责人进行电话沟通。经过调查,消费者反映的情况属实。
消协认为,手机生产厂家的规定是有悖于国家有关规定的,是显失公平的规定,对消费者来说其合法权益受到侵害。消协认为,消费者的要求是合理的,对消费者的要求应予以支持,手机应返厂接受科学检测,如果是质量问题按照手机“三包”规定去处理,如果检测没有问题,消费者心理也平衡,对其结论也容易认同。
最终,该手机售后维修部同意消协的观点,同意按照消费者的要求去做。王姝 首席记者 张璐璐 |