群众投诉五天内解决

　　新快报讯(记者　余亚莲　实习生　唐佩阳　通讯员　赵钊怡）市民通过“民声热线”发出的投诉将有望在五个工作日内解决。昨日上午省纪委领导表示，今年年底以前，“民声热线”将完善咨询与投诉办理、结果反馈、落实整改、责任追究等八项制度。

　　“民声热线”节目开播11个月以来，接到各类投诉、咨询的短信、电话7800条/次，解决群众反映的热点、难点问题近2000个。

　　据悉，“民声热线”今年底将确立各项制度，受理群众的咨询与投诉。还将建立专门的投诉处理程序：群众的咨询性的问题要求当天或第二天予以回复；一般性的问题要在五个工作日内解决；情况复杂的问题要在10个工作日内解决；特别复杂的问题则要提请延长处理时间；不具备条件解决的问题要研究提出改进意见，做好解释工作等等。

　　此外，“民声热线”还将实行责任追究制度。若存在敷衍应对群众，解决问题或落实整改措施不到位；或对群众咨询与投诉的问题，无正当理由未在规定时间内办结或拖而不办；或解决问题不力，造成群众反复上访或投诉等等情形，将给予负责的职能部门或个人通报批评。若出现类似打击报复投诉人、造成投诉人人身伤害或财产损失，或对列入纠风办督办事项，经多次督办不办理并造成严重后果的情形，将向直接负责人和相关领导追究法律责任。

　　从11月起，第二批上线的15家厅局单位将陆续走进广东电台直播室，听取民声，解决民困。广大听众如果有与政风行风相关的问题想咨询或投诉，可随时拨打广东“民声热线”020－36235999，或者发送手机短信到05460999（移动）、85460999（联通）、11870205999（小灵通）反映。