中旅总社称将在10月17日前衡量出赔偿标准,并妥善解决赔偿事宜
本报讯(记者姜斯轶)50张原订在10月6日下午由莫斯科返京的机票,由于旅行社的失误,全部错订成10月7日,导致50名游客滞留莫斯科一整天。
机票总价约35万元,而一名旅行社中层人员称,对每名旅客只能按事先缴纳费用的千分之五进行赔偿。昨日,参加了这次“俄罗斯七日游”的游客代表正式向该活动组织方中国旅行社总社投诉,并提出索赔。
旅行社曾称只按缴纳费用的千分之五赔偿
张先生等50名游客“十一”期间参加了由中国旅行社总社组织的“俄罗斯七日游”,每名游客的费用为10300元。
按计划,旅游团应乘坐10月6日下午4时的飞机返京。张先生称,当时载着游客的车已经在去往机场的路上,机票发到游客们手中后,一名游客发现航班时间竟是10月7日,此时距到达机场仅有五分钟。
张先生表示,发现机票有误后,旅行团领队并没有采取妥善的应急措施,而是将车停在高速公路旁的空地上,自己去办理换票事宜。
50名旅客从下午3时一直等到晚上8时才被告知无法换票,次日凌晨2时许被安排到宾馆住下,住宿费系游客垫付。
10月7日一整天,旅行社没有安排任何游览项目。8日上午8时许,旅行团才抵达北京,返程机票票面总值约35万元人民币。
到达北京后,游客们情绪激动,向前来接洽的旅行团代表要求赔偿。中国旅行社总社负责欧非旅游的一名张姓总监在机场表示,旅行社只能按照每名游客缴纳费用的千分之五进行赔偿,50名游客的赔偿总额为2575元。
中旅总社承认错订机票是严重失误
昨日下午,张先生来到中国旅行社总社,代表10名游客就错订机票,以及该次旅行中发生的其他旅行社违约事件提出投诉,并要求赔偿误工费、违约金、精神损失等,共计5000美元。
对此,中国旅行社总社总裁助理万一伟承认,错订机票是罕见的严重工作失误,表明旅行社系统内的工作机制不健全,对该事件及游客们投诉的旅行社其他违约行为,中旅总社应承担责任。
万一伟承诺,将在10月17日前衡量出一个赔偿标准,与游客们进一步商谈,对其他40名游客的赔偿也会妥善解决。
对于此前该旅行社负责欧非旅游事务的张姓总监所说“赔偿2575元”的提法,万一伟解释称,该总监当时出现了口误,而情绪激动的旅客亦未给其时间解释。 |