北京质量协会公布商场超市行业顾客满意度测评
本报讯(记者廖爱玲)昨天,北京质量协会用户评价中心公布了对北京商场超市行业顾客满意度测评结果,综合满意指数有小幅下降,便利店满意度最低,价格是否合理是顾客选择超市的最主要因素,另两大因素为离家远近、商品种类是否齐全。
此次测评是对1500多位市民进行问卷面访调查的结果,涉及城八区88家有代表性的商场、超市和便利店,包含了购物环境、服务质量、商品质量、投诉及处理、附加服务等六方面42项指标。
调查结果显示,顾客满意指数商场(购物中心)最高,其次为超市,便利店较低。用户抱怨指数中,对超市的抱怨较高,便利店其次,商场最少。
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