近日，许多市民向报社反映，现在到银行办业务排长队的现象越来越严重了，有时甚至要排上几小时。

　　笔者到银行办理普通业务，经常也要等上一两个小时，在深圳，银行排队似乎是一个普遍现象。对于这一问题，银行一般通过增加自助设备加以应对。

　　诸如自助银行、电话银行、网上银行、手机银行等自助服务，如果可以为市民接受和充分利用，当然会大幅提高银行的服务效率。但就拿笔者来说，对于银行的自助设备，一直不太放心，只是偶尔查查余额和取出少量的现金。和笔者相仿，市民张先生对银行的自助设备也不大放心，因为以前他曾被ATM机吞过卡，而后填表申诉，过了好几天钱才被打回账上，于是从此宁愿排队等候，也不愿接触这些可能出故障的机器。

　　在深圳，不习惯使用自助设备的人并不在少数，尤其是一些上了年纪的人和一些初来深圳的打工者。看得见摸得着的ATM机尚且不能完全信赖，更别说电话银行、网上银行、手机银行了。

　　自助设备的投放与使用是好事也是趋势，但在现阶段，在这些自助设备还没被完全接受，人们对它的使用还未形成一种习惯的时候，就不能要求“市民素质的陡然拔高”，把自助设备视为解决“排队长龙”的灵丹妙药。

　　提高银行业务效率的方法有很多。比如，银行针对小户、散户的服务窗口是否足够？笔者在银行办理业务时，时常见到为小户服务的窗口只有一两个，排队的人再多也不增开，而一旁的VIP服务却是迥异其趣。银行经营中存在着一个“二八定律”，即80%的效益是由20%的大客户创造的，另外80%的小客户为银行带来的效益不多，却占用了银行大量的系统网络空间。在服务中，这一定律作用也相当明显。

　　其次，业务员的素质和速度是否合格？一位在渣打银行工作的朋友对笔者说，香港的银行对于业务员办理业务的速度有着很高的要求，香港银行的工作人员办起业务来也是手脚麻利、动作飞快，绝不轻易浪费一分钟。

　　另外，银行开设的服务网点是否够多？在国外，就有许多社区银行，发挥着重要作用。开办服务网点意味着更多的物质和人员投入，且服务对象可能多是不能带来高效益的“小客户”。对于我国市场化程度相对较低、竞争不够充分的国有银行来说，提供这样的服务是否有可能？