编辑同志：

　　日前我在中山公园苏宁电器手机柜台买了一台摩托罗拉L6手机，使用几天后发现没有音乐振铃，我便拨打苏宁服务热线51119569询问，但始终是忙音。我又来到手机柜咨询，结果促销员把音乐调出了，说我手机没问题。当天晚上这一故障再次出现，我再次来到这家店，促销员让我自己去天津路188号检测。经检测后果然是该手机振铃功能故障，我拿着检测报告到这家店要求退货，营业员说退货可以，但要收取折旧费59元，而且要付现金，否则不办理退货手续。请问有这样的规定吗？

　　读者 胡小英

　　记者调查

　　记者就此联系了上海苏宁电器客服中心负责人应小姐。经核实，读者胡小姐第一次向商场反映手机有问题时已经超过了“三包”条例规定的退货期限，按照《上海市消费者权益保护条例》中部分商品修理更换退货责任规定“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。”条例还规定“在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。”

　　据应小姐解释，商店收取折旧费是按有关规定执行的，而且折旧费是支付给生产厂商的，并不存在一定要收取现金的规定，如果顾客使用银行卡付费也是可以的，苏宁电器客服中心已经就此向胡小姐做过多次解释。另外，业内人士也提醒消费者，若对购买的手机质量有疑问，也可向市质量技术监督局投诉热线12365反映。

　　本报记者 吴曼姑