西安首家免费助老服务中心日前在西安市大明宫街道雅荷社区成立。社区内的老人只要轻轻按动可视电话上的“物管键”，几分钟内老人便会得到社区志愿者的帮助。

　　一个多月时间，许多志愿者和孤独老人和该社区服务中心取得联系，争当志愿者以及要求提供帮助。志愿者中有老师、银行职员、文艺工作者，他们的职责是为孤独老人讲解康复理疗知识，帮老人洗衣、拖地、陪老人散步、聊天、讲故事，为老人提供法律咨询等服务。

　　“老人陪护服务”为什么这么火？昨日，记者走近了这个新行业，走进了西安雅荷社区服务中心……

　　一个电话就可上门服务

　　2006年9月1日，对于生活在西安的老年人来说是个好日子。因为由政府补贴的助老呼叫系统正式开始试运行，试运行的社区首选在了西安市大明宫街道雅荷社区。

　　昨日，记者来到了该中心。得知记者来意后，该中心主任王春英，笑容满面地对记者说：“老年人陪护中心在我们这儿试点开始后，前来咨询、报名的人特别多，让我没有想到的是，有这么多高学历，曾经有着辉煌的工作，有的还当过一官半职的志愿者非常踊跃地报名，大家都想在自己的业余时间里为这些老人义务服务。”“老年人陪护中心都有什么样的服务内容呢？接到需要陪护的老人的电话后，多长时间可以入户？”记者问道。“我们陪护中心有可视电话监控中心，只要求助者轻轻一按，短短几分钟的时间里，志愿者就会上门进行服务。服务范围广泛，像为老人剪指甲、洗头发、读报、干家务，和老人聊天谈心等都是志愿者为老人服务的项目。真正做到让独处的老人安心，让外出的子女放心。”

　　46位老人有了说话人

　　陪护中心主任王春英随后说道：“现在的老人们太寂寞了，太需要更多的人去和他们面对面地交流，有的老人的儿女在外工作，很少回家陪陪自己的父母，有的老人甚至没有儿女，生活孤独又单调，这样就给老人的出行带来极大的不便，陪护中心的成立就是想解决这些老人的实际困难。其实，中国已经进入老龄化社会，社会化养老服务工作是2006年社区工作中的一项重要内容，为了方便社区居民，做好助老服务工作，让老人老有所养和开心地安度晚年，我们在雅荷智能物业监控网络系统的基础上为社区安装了呼叫终端，连接可视电话，只要是需要帮助的老人，都可以通过呼叫联系到老年人陪护中心。”“从9月1日开通到现在共有多少老年人得到了陪护？被陪护的老人对此又是一种什么样的看法？”记者问道。“一个多月来，助老呼叫服务中心首先在雅荷社区开通了500户可视电话，其中60岁以上老人46人得到了陪护中心的陪护。零距离地实现了与老人的对话。”就在记者采访的过程中，今年86岁的老革命李天命紧紧地拉住记者的手说：“在接受了一个月老年人陪护中心的陪护后，我的生活发生了巨大的变化，衣服干净了，能按时吃饭了，饭后的乐趣也多了，发生这么大的变化是我这个偏瘫病人完全没有想到的事情，真该感谢政府，感谢这些天天为我们老人服务的志愿者！”

　　“一对一”式的志愿服务

　　记者在采访中了解到，从9月1日起到现在，该陪护中心的志愿者和工作人员已有12人，他们都来自该社区，年龄最小的45岁，最大的62岁，以女性居多。同时，该中心还将定期对助老志愿者进行护理保健、精神慰藉的专业培训。据社区服务站的工作人员统计，社区有34位70岁以上的老人。年龄最大的有86岁。其中，70岁以上“空巢老人”有14人。老年人陪护中心实行每天8小时工作制，从早上8点到中午12点，下午14点到18点，如果在夜晚老人需要服务，监控中心会对所陪护的老人的信息进行自动记录。只要老人需要志愿者，在按下“物管键”的几分钟内，志愿者就会立即赶到老人的身边。12位志愿者的服务方式是一对一的，并对每位服务过的老人在《服务手册》上进行情况记录，并且每服务一次都要有老人的签字。

　　什么是“空巢老人”

　　“空巢老人”即不与子女居住在一起的老人，其中既包括无子女的老人，也包括与子女分开居住的老人。“空巢老人”也可按老夫妻偶居和单身独居来划分。“三世同堂”“四世同堂”曾是中国传统社会的主要家庭模式，含饴弄孙的天伦之乐也曾是老人最大的慰藉所在。然而随着时代的变迁（提倡一对夫妻一个孩子），工作节奏的加快以及休闲娱乐方式的增多等因素，使得我国“三世同堂”“四世同堂”的传统家庭结构被打破。尽管我们说“空巢老人”的出现是时代发展的必要阶段，但此现象也让社会将如何关注“空巢老人”生存及精神赡养等问题放在首要位置。

　　“空巢老人”的年龄分为低龄“空巢老人”和高龄“空巢老人”。低龄“空巢老人”的年龄为60至79岁，80岁以上为高龄“空巢老人”。据了解，“空巢老人”目前在全国至少达2360多万。

　　免费服务惠及社区所有老人

　　陪护中心主任王春英还告诉记者：“老年人陪护中心开办以来，许多需要陪护老人的家庭都纷纷打来电话要求老年人陪护中心对其家人进行陪护，还有的家庭问老年人陪护中心上门服务的条件及收费事宜，现在就这些问题对关心和支持老年人陪护中心的市民给予明确答复：老年人陪护中心目前只针对雅荷社区的所有老人，由于受客观条件的限制（政府目前只把雅荷社区作为试点区），对于雅荷社区以外的老人不予陪护和服务。其次，我们服务的对象不受老人的年龄、身体、健康状况的限制，只要是生活在雅荷社区的所有老人都可以享受陪护中心的免费服务。另外，热心的志愿者素质、修养、阅历都是相当高的，其中为老人提供免费法律服务的都持有国家颁发的证书。

　　上门调查遭遇闭门羹

　　陪护中心成立了，可在成立前后却有着许多让人辛酸的故事。“当家人”王春英是这样对记者讲述的：今年6月份，政府确定了助老系统要在社区启动的事情后，为了摸清老年人在社区的人数情况，她们陪护中心的三名主任对居民楼逐门逐户进行了“地毯式”的统计。在工作开展的第一天，她和两个副主任就吃了不少闭门羹。“先按门铃，随后自报家门。门开后，我们亲自递上名片，告诉对方我们是来统计社区老人情况的，但是人家一听脸就变了。吊着脸说‘我们家没老人’、‘我们拒绝你的调查和统计，老人很幸福。’等答复。”尴尬的场面有时真的让她们很无奈。每当出现这种情况，她们就指着身上的衣服开玩笑地说，“你看我们的衣服，很漂亮吧！红色的帽子，还印着‘志愿服务’的字样，我们是真正为老年人服务的。”这还不说，更让她们心痛的是，有人甚至还在志愿者的面前说“雷锋的时代已经过去了。”

　　其次，家人对她工作的支持也是她前进的动力。为了社区的利益，往往夜深人静时，只有王春英一人在灯下起草各种居民所需要的文件和资料。“她就是想让社区里的老人过得好一些，尤其是‘空巢老人’能够摆脱孤单，大热天40多度的高温还出去跑。”华副主任说。

　　大娘见到志愿者就开心

　　老人陪护中心让社区里的很多老年人都享受到了志愿者细心周到的服务。社区里71岁的张大娘着实羡慕，因为她是去年腊月搬进来住的。安装可视电话时，她回泾阳老家探亲，没赶上安装。虽然老人有13个孙子，但都不在身边。再加上自己的孩子工作都很忙，也就无暇顾及老人的日常生活了。

　　“儿子买下房子是想让我有个幸福的晚年，但是他们都不在身边。我只有看电视，看见别人家通过可视电话，按一下键就可以叫来志愿者聊天，服务都是免费的，我很羡慕。”于是，张大娘找到了社区服务站，请求帮助给她的家里安装一部可视电话。

　　电话还没安装好，志愿者们便不请自到，帮助大娘打扫了100多平米的房子。“这些志愿者就是我的孩子。我一见到她们我就开心。”张大娘对记者说这些话的时候显得特别激动。

　　10月13日，王主任和华副主任再次来看望张大娘。这次，张大娘应该是非常开心的。因为两位主任为她带来了可视电话，马上她就可以使用助老呼叫服务了。“只要一按键，志愿者就会来到我家里！太好了！……”张大娘无比开心地接过了可视电话。

　　采访结束临走的时候，记者望着笑开了花似的张大娘，相信在不远的将来，西安所有的老人都能享受到免费而贴心的全方位服务！