10月12日，甘肃省消协公开致函国家民航总局、兰州铁路局、甘肃省公路运输管理局，向退票费这一“霸王条款”开炮，要求改变有关不合理的退票费收取办法，并要求三大运输部门在10日内作出书面答复。

　　甘肃省消协认为：根据2003年1月6日国家物价主管部门出台的《规范旅客运输退票费意见》中的规定：旅客提前要求退票，而运输企业能够再次发售的退票，原则上不应收取退票费；在最高不得超过20%的前提下，按退票发生的不同时段，合理设置差别退票费率；并参照邮政汇兑和银行汇款的收费办法，根据实际情况制定退票费的底限和最高限。但是，目前公路、铁路、民航各部门的退票手续费规定不合理，退与不退，完全由这些部门说了算。

　　甘肃省消协向兰州铁路局建议：对于能够再次发售的客票，铁路运输部门并没有受到损失，不应当收取手续费；开车后旅客在到达目的地之前要求退票的，客运部门应在扣除相应的成本之后，退回剩余票款。退票费可按区间距离的比例收取；车上售出的车票和改签的车票也应当可以退票，因为这些车票均无固定座次，不影响窗口的售票，不会给其造成损失；站台票不退是不合理的，站台票不存在退回后无法售出的问题，应当全额退还。

　　（据工人日报）