五十大合理化建议揭底北京移动服务宣言

　　日前，北京移动面向全社会公开发布了“五十大合理化建议”。据悉，“五十大合理化建议”是从近70万条有效意见和建议中挑选而出。此举一出，受到了社会各界的广泛好评，更体现出北京移动发力服务营销、积极转型赢得市场的决心。

　　在北京移动公布的五十大合理化建议中，共有五大类问题受到广大移动客户的关注。其中，10086客服热线、网上自助缴费、电子话费详单等电子服务渠道受到更多客户的关注。针对最具代表性的意见，北京移动给出了认真的回答和解决办法。其他诸如营业厅服务渠道、新业务服务、积分服务、话费信息服务等业务，也受到了大多数客户的关注。而北京移动对每一条建议都做了详细的回复，对于目前暂时没有解决的问题，北京移动也给出了具体的解决时间。

　　对于五十大合理化建议的公布，社会各界都表示了欢迎和支持的态度。许多热心读者看到公布的建议后，纷纷打来电话表示，这样的沟通形式有助于加强运营商与用户之间的沟通，也使移动真正的了解用户的实际需求，同时移动的真诚倾听，也增强了广大移动用户对于北京移动的信心。

　　就在五十大合理化建议公布之后，记者从北京移动获悉，通过服务督察员座谈、媒体代表沟通、五十大合理化建议的归纳整理，北京移动将在不久之后公布“移动服务白皮书”，对移动的基础服务、优秀服务和服务体系的升级作出详细的介绍，同时对广大客户利益保护作出承诺，更在全社会范围内推广，接受社会各界的监督。

　　北京移动如此大规模的收集意见和建议，是前所未有之事，在全国移动通信系统内，也是首开先河。北京移动的开言纳谏，不仅使普通用户有了一抒己见的机会，更让社会各界看到了一个在市场竞争环境中积极转型的企业。

(责任编辑：刘海)