江苏商报报道商报记者　吴剑秋　通讯员　黄琳　报道十一黄金周期间，众多汽车厂商纷纷推出了针对用户的免费检测优惠活动，大江南北顿时刮起阵阵暖风，令这个秋天充满了亲切和感动。一汽-大众、上海大众、东风雪铁龙等汽车厂商考虑到用户将在长假期间出游，不失时机地推出系列用户关爱活动，如海南马自达的“金秋之旅——出行关怀计划”、上海大众“缤纷假日爱心专场”、东风雪铁龙的“秋季送放心”等活动纷纷登场，发起了2006年十一黄金周假日“情感攻势”。

　　今年更周到

　　最近，记者在走访一些十一期间举行车主关爱活动的经销店后发现，不管在服务形式上还是内容上，今年都比往年做得更周到且实际。一汽马自达为迎接“国庆节、中秋节”的到来，于9月16日到9月30日举行了2006“四季关怀”之“秋季呵护”大型服务活动，据悉，从2005年一汽马自达便推出了结合四大假日的用户关怀活动，同时它也是其“管家式服务”的一部分。以越野车为主的北京奔驰-戴克“服务驿站纵横之旅”大型活动，在全国范围内宣传“服务驿站”品牌。“服务驿站”贴近客户群喜好出游的需求，将其分布在全国范围的各个特约服务站打造成为具有古代驿站特点的多元服务中心，令其车主进一步感受到专业服务。相比其他厂商，一汽-大众的安全出行服务月活动显得更加大张其鼓。他们为其黄金周有出游计划的车主考虑得十分严谨、贴心。这个名为“9+10保驾24小时护航”的安全出行服务月活动，是在继其9月15日发布服务品牌之后一次对用户来说有实际利益的活动。一汽-大众全新服务理念在“严谨就是关爱”这个活动中得到落实，有机会令他们的用户享受到纯正的原装备件。经销商优秀技师精湛的维修技艺，以及德国专业的维修设备、严谨的工作标准和科学的工序安排带来的一丝不苟的服务。一汽-大众欲借本次活动之机用严谨、专业、周到、可信赖的服务表达关爱之情，令一汽-大众的服务品牌和理念与其“汽车价值典范”企业理念产生共鸣。据介绍，活动期间有CD包、电动气泵、1881名笔等各级别礼品赠送给到店用户。

　　严谨就是关爱

　　“严谨一直是德国车系的一个非常显著的特征，我们对一汽-大众‘严谨就是关爱’的服务理念非常认同。”作为一汽-大众4S店北京海联力通经贸有限公司的总经理张学力说，“以前不管是我们，还是客户都对大众车的严谨深有体会，但这次服务品牌的发布，让这种风格更加明显，旗帜鲜明地与竞争对手拉开了距离。”为了更好地实施安全出行服务月活动，海联力通成立了以总经理为组长的活动执行小组，实行日检制度、对用户倡导“家的关怀”。一位客户这样讲述自己的感受：中秋前自己没有时间，维修站免费提供委托修车服务，不但价格、维修项目写得清清楚楚，而且还意外收到一份来自一汽-大众的节日礼物和一张其董事长签名的中秋贺卡，让自己分外感动。对于一汽-大众深圳奇建店来说，“严谨就是关爱”更多地是让他们思考，怎样将“严谨”这种大众车系的品质通过服务中的细节表现出来。在“九个一服务承诺”的指导下，深圳奇建的工作人员从着装、接待流程、维修等各个细节来体现“严谨”。同时，针对维修车辆多的实际情况，深圳奇建还推出了预约维修服务，准时准点提供维修服务，既提高了维修速度，又节约了服务成本。成都精典店则根据自身的实际情况，进一步优化了客户体验模式，除了厂家规定的承诺内容外，还提出要实现客户“修车休闲、养车养心”的客户体验标准，创新出增值个性化服务等更丰富的服务形式。为了给客户一个舒适的休息环境，精典推出了提供午餐、足浴、美发等休闲服务项目，堪与星级宾馆服务相媲美。各厂商的服务活动在全国火热举行，将这个十一假期妆点得格外出彩，服务成了汽车后市场的主要亮点和话题。厂家在服务方面的贯彻和执行能力跨越喧闹纷杂的叫喊阶段，“厂家如何表达对用户的关爱？车主需要什么样的服务？”已成为市场热烈讨论的话题，具体各厂商在提出服务品牌和理念后会收获到怎样的市场反馈，让我们拭目以待。（10版《汽车新闻》）(编辑　木一)