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航空公司的电子客票专柜
引导牌引导旅客进入电子客票自助办理系统办理登机手续
电子客票
电子客票，是普通纸质机票的一种存在于计算机系统内的电子映象，是一种电子号码记录。
它依托现代信息技术实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程；
它是通过计算机对旅客的订座、支付、乘机全过程进行严密的管理，实现旅客“无纸化乘机”。
旅客如果需要报销凭证，可以在购票处或者网上直接打印由国家税务总局监制的“航空运输电子客票行程单”（报销凭证）。
美兰机场：
凭订单号自己打印登机牌
记者昨天在海口美兰机场看到，不少乘客正凭借着电子客票办理登机手续。
记者看到，除了一般柜台可以办理电子客票登机服务外，海航07号值机柜台是专门的“电子客票散客”值机柜台，提供电子客票销售、打印电子客票行程单、咨询等服务。
海航“电子客票自助乘机登记服务”提供的两台触摸屏电脑前，乘客只需要把身份证或护照插入类似自动取款机的插口，通过电脑的验证，输入电子客票订单号后，就可以打印出自己的登机牌和行程单，还可以自己选择座位。
海航工作人员还介绍说，到机场后无交运行李的旅客还可以直接过安检登机，免去在候机楼排队换取登机牌的麻烦，十分方便快捷。
南航海南公司地面服务保障部值机室副主任邱岩介绍，目前，美兰机场南航所有值机柜台已经实现了全天候电子客票登机服务，目前，在美兰机场通过南航值机柜台登机的大部分是持电子客票，一架190座飞机，持电子客票的乘客一般在130到160人左右。
来自海南航空市场的数据显示，海航电子客票占其全部客票的比例达到67%，南航的数字是57%。
使用电子客票旅客有“心病”
担心“手中无凭”报账难
朱女士此前就有过使用电子客票的经历。当时她在重庆通过电话向海口一售票点订了机票后，对方给她的手机发来了航班号和登机时间，而不是像以往那样要到取票点取票，这样朱女士觉得很方便，但也有点担忧，因为当时她对电子客票一物并不了解，不知道手中无票怎样去办理登机手续，于是她特意提前赶到机场，询问上飞机的事。结果简单得很，她只出示了自己的身份证后，就拿到了登机牌。
不过也有旅客对电子客票不太“感冒”。美兰机场一正在使用纸质机票办理登机手续的旅客说，还是传统的机票好，一叠纸拿在手上有实实在在的感觉，回单位报销的事也好办。
记者昨天在美兰机场随机采访了不少正准备登机的旅客，发现旅客们对电子客票主要的担忧是“手中无凭”，还有就是费用报销问题。
采访中记者发现，大部分乘客购买电子客票时希望售票方打印行程单作为有效凭证，这不但是受传统的购物心理影响，更是希望用这种手段来防范风险。
年轻的谢先生自费从上海飞到海口时，自己到订票点订好电子客票后，要求打印了行程单。他认为，所有的电子交易缺乏凭证，有必要防一手。
机场工作人员释疑
电子客票也有报销凭证
对于旅客们的担忧，美兰机场一工作人员说，旅客们关于“手中无凭”的担忧尽可以消除，因为各航空公司对此均有相应服务，旅客一般可以在售票窗口、登机处电子客票自助值机上打印“航空运输电子客票行程单”，有的航空公司还可为异地旅客免费邮寄行程单。
此外，旅客如果需要报销凭证，可以在购票处或者网上直接打印由国家税务总局监制的“航空运输电子客票行程单”（报销凭证），这样报销问题也是不存在的。
面对目前使用电子客票的旅客相对较少的现象，一航空公司工作人员向记者分析说，订票的另一个途径是通过网上订购，而目前还有不少人上网较少，不习惯电子支付方式等。
陈先生在机关办公室工作，同事出差订机票都是他的差事。他所订的机票多数是电子客票，但买票的方式还是跟过去一样让机票代理点送来，他并不在乎机票是纸质还是电子客票，只在乎折扣高低和能否及时送到。
也有积极上网订票的。省旅游局工作的一男士因出差次数多，且任务经常比较突然，他习惯于网上购买电子客票，他认为非常方便，曾经一边往机场赶一边就订好了票。他的经验是只要选择信誉度高的航空公司或机票代理公司，一般不会出现风险。
机票代理公司表示
电子客票能降低机票代理失误率
海南浪花航空服务有限公司是海南规模最大的机票代理公司之一，每天卖出的机票在400-600张之间。
据该公司主管王小姐介绍，对机票代理公司来说，卖电子客票和传统纸质机票，运作流程几乎没有不同。过去，客人打电话给机票代理公司，订好票后，由业务员把纸质机票送给客人，并收取票款。现在销售电子客票，惟一不同的就是业务员送给客人的是一张作为报销凭证的行程单。
当然，电子客票会给机票代理带来不少好处。销售国际航协发行的纸质机票，每张机票需要付1000元的押金，而销售电子客票，押金只需800元，这就提高了机票代理公司的资金周转率，从而降低运营成本。另外，机票代理的操作更加方便，失误率大大降低。
○电子客票的强项
不需送票取票：乘客如果选择电子客票，可以通过网站、电话、航空公司进行预订，在网上银行付款后，带好证件去机场的柜台直接办理登机手续就可以了。理论上不需要送票取票。
不会丢失：乘客只需要记住自己的行程和电子客票订单号。
订票不受时空限制：电子客票只需要电子预订，只要你身边的远程、网络，或者可以电话付费，随时随地都可以订票。
○电子客票的软肋
乘客不认同：电子客票已在国内诞生了6年之久，但目前仍处于一个比较尴尬的位置。今年电子客票销售排名前两位的机票代理商携程和游易，电子客票约为其机票销售总量的80％。而国航最新的统计数据则表明，电子客票的销售仅占其全部业务的20％。
网上安全感：乘客可以通过多家银行的网络支付系统实现购买，如果网上划卡的过程中ＩＤ被盗窃，乘客银行卡里的钱就有被掏空的危险。这是电子客票也是众多网上支付的难题。
系统对接：各个航空公司电子客票系统的互不匹配，使电子客票在推广过程中遇到了较大的困难，在最后结算时会引发扯皮现象。
如何订购电子客票
问：如何订购电子客票？
答：在知名的机票代理机构网站预订。直接登录到机票预订页面，选择好出发地点、目的地、出发时间等，搜寻出相应的航班，乘客可以在不同的航班之间比较价格、时间、机型等，再选择最合适的航班，并且点击预订。
乘客可直接拨打机票代理机构电话，告诉工作人员相关要求，挑选自己满意的航班。
可向各航空公司的网站订购，或拨打航空公司电话预订。但是向航空公司预订的话，缺乏与其他航空公司在价格等方面的直观比较。
如何使用电子客票
问：如何使用电子客票？
答：乘客购买电子客票后只需凭本人有效证件，包括身份证、护照、军官证等和电子机票相关凭证（短信、电子邮件等）即可在机场值机柜台办理登机手续领取登机牌，然后持有效证件和登机牌通过安检登机。
问：电子客票如何报销？
乘客可以在航班起飞前或起飞后7天之内在机票销售地或机场电子客票服务柜台领取《行程单》做报销凭证之用。
如果该机票未使用，则在一年有效期内都可以打印《行程单》。
问：电子客票如何改签？
答：如果在同一家航空公司不同航班之间更改航班，就比较方便，如果是不同航空公司之间签转，则相对麻烦一些，有时需要把电子客票转成纸质机票才能进行。
改签如果是航空公司的原因，不需要支付其它费用；如果是因为乘客自己的原因，就要支付改签的机票款差价。
目前海航公司正在与深圳航空公司进行对接，尝试电子客票的直接改签，让乘客不需要自己操心。
问：电子客票如何退票？
答：如果是航空公司的原因，就可以全额退款；如果是乘客自己的原因，就跟纸质机票一样，要承担一定比例的退票手续费。退票像购买电子客票一样方便，在网上就可以完成，也可以到机票销售点或航空公司直属销售点退票。电子客票不怕丢失，纸质机票丢失后需要一年左右时间才能退到机票款的烦恼是不存在的。 | |
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