江苏商报报道 商报记者 许文忠 实习生 徐栋亮报道
日前,商报读者诸先生反映,今年7月17日他将一部因不能开机的诺基亚8850手机送到汉中路108号诺基亚服务中心进行维修,但事隔多日问题迟迟得不到解决。
诸先生告诉商报,他于2002年2月29日,花3520元购买一部诺基亚8850手机。使用至今年7月中旬时,这部手机无法开机正常使用了。于是,他将手机送至汉中路108号诺基亚服务中心进行维修,维修人员拿到手机后认为这部手机型号过于陈旧,缺乏相应的配件,认为没有维修价值,手机无法修理。诸先生就要求维修人员出具手机无法修理的证明,维修人员仅在受理工单上添加“该机无法修理,超出修理价值”等字样。诸先生坚持认为他的手机仍有维修价值,在诸先生的再三要求下,维修人员表示,只有将手机送到北京原厂检测后方可修理,双方签下受理工单。然而送检后服务中心仅向诸先生提供了一份手机维修报价清单,只标明了需要更换的零件及其价格,却没有提供厂方的手机检测结果相关报告,诸先生认为仅凭一份报价清单而没有检测报告,他无法确定他的手机是否真的需要花那么多钱,来更换维修报价清单上的零件。
在汉中路108号诺基亚服务中心,该服务中心工作人员武先生了解情况后告诉记者:“只有新卖出的手机在15天之内出现问题我们可以专门出具检测报告。”表示诸先生的手机已经在保修期外了,是不符合条件的。“那么旧手机的维修不是没有依据了吗?”记者问道。武先生又表示,受理工单和报价清单已经把手机的故障和价格标明,并且有工作人员签名及客户签字,其实就是一份检测报告了,修不修是遵循自愿原则,是符合国家三包法的。
诸先生对这一说法则表示不能接受:“他们未检测就说我的手机不好修,没有修的价值,在我一再要求下送到北京去检修,回来给我一份报价单,要1100元才能修好,我的手机是3500元买的,说明还是有维修价值的,他们开始不给修就是推诿。况且他们没有提供厂方的检测报告给我,我怎么知道这份报价清单是不是虚假陈述?我已经跑了很多次了问题依然没有得到解决,他们有些工作人员的服务态度很有问题。”
诸先生的问题到底能不能得到解决,江苏商报将继续予以关注。
(编辑 若萤) |