江苏商报报道商报记者　周韬报道江苏商报上周五报道了南京陶女士购买飞利浦9@9a手机，却发现实物与说明书不符的遭遇。昨日，飞利浦方面终于给出答复，承认这一事件是因工作失误造成的。飞利浦的赵新伟先生告诉记者：“我们公司已经调查这件事，并出了份报告给我，我们这款手机是今年4月推出的，随后我们就发现了手机功能与说明书有出入的问题，立刻在第一时间，也就是2006年6月3日左右全面调整，更换了所有手机的新版说明书，把网上的说明书也立刻作出了更改。”赵新伟表示：“老版说明书使用的时间不过也就一个多月，从我们这反馈的信息来看，反映老版说明书问题的消费者并不多，投诉到江苏商报的是第一起，我们可以为使用老说明书的消费者更换说明书。今后消费者购买的9@9a这款手机如果出现质量问题，我们一定会做好售后服务。”“仅是更换说明书吗？”在记者一再追问下，赵新伟说：“由于目前这样的情况确实是我们工作出现失误造成的，我们除了为消费者更换说明书外，还会与持有老说明书的消费者协商解决这一问题。”虽然飞利浦方面认为这次的说明书事件只是个小事，但南京市消协工作人员表示，说明书如果与产品不吻合，就已涉嫌虚假宣传了。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十二条中明确规定“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”飞利浦既然已承认是工作失误造成的，陶女士的问题又将如何解决，江苏商报将继续关注。

　　信产部官员痛斥手机说明书

　　2006年4月13日，在“中国移动通信产业高峰论坛”上，信产部科技司质量监督处马民指出，手机产品虚假宣传的最大问题是说明书说得天花乱坠。马民称，除了黑手机外，手机业比较严重就是虚假宣传的问题，其中最大问题就是说明书的问题。他说，手机更新非常快，说明书说得天花乱坠，很多功能根本不具备，或者有很大缺陷，这些问题都是非常严重的。马民说，“我们查了很多，有些手机说明书说得很不详细，比如说明书称可待机7天，实际测试待机3天，有厂家解释称就是不装SIM卡可待机7天，这完全是混淆视听，一般人都可理解，怎么会就拿一个裸机在那搁7天”。他还举了几个例子，“现在手机都号称30万像素，有的甚至说百万像素、两百万像素，是不是具备这样的像素，如果是虚假宣传就属于欺诈”。“还有在说明书里注明‘以实物为准’，这都违反了规定。说明书说一套，实物又是一套，‘以实物为准’是不对的，你的东西和说明书不符就是欺诈”。(编辑若萤)