第三季度我市旅游投诉情况显示:
旅行社成主要投诉对象
晶报讯(记者赵军)市旅游局近日发布的2006年第三季度深圳市旅游投诉工作简况显示,投诉热点仍然集中在广西、东南亚等热点旅游线路,其中购物投诉较为突出。
情况报告显示,第三季度深圳市旅游局旅游质量监督管理所(以下简称“质监所”)共接到各类咨询投诉电话1930次,属于投诉电话的426次,其中有效投诉为203宗,已通过电话协调解决。旅行社的投诉比第二季度减少2宗,其中国内游投诉10宗、出境游投诉16宗,旅游投诉退赔金额人民币103421元。
分析认为,今年7至9月,旅行社仍是被投诉的主要对象,占总投诉量的92.9%。投诉热点问题主要集中在以下几个方面:降低合同等级标准的投诉2宗;擅自增减项目的投诉3宗;导游未尽职责的投诉4宗;延误变更日程投诉1宗;其他投诉16宗。主要是签证、购物等问题引发的投诉,其中购物问题的投诉有3宗,因物品丢失、损坏的投诉有2宗。
今年第三季度,市旅游局质监所受理的国内游投诉9宗,主要集中在桂林游和清远游。另外,出境游投诉16宗,主要集中在泰国游和港澳游。 |