江苏商报报道 商报记者 周韬 实习记者 徐栋亮 报道
江苏商报连续报道了飞利浦9@9a手机功能与说明书不符的情况后,引起强烈反响。记者10月16日接到南京邵先生投诉,他称自己的飞利浦9@9a手机也有同样情况。
10月16日晚,记者见到了邵先生,他告诉记者:“我的飞利浦9@9a手机也是在今年6月份买的,当时也没怎么研究手机功能,可上周五看了江苏商报的报道后,发现被曝光的就是我买的这款手机,我就立刻回去看说明书,发现情况和江苏商报上写的一样,就找你们投诉了。”邵先生认为:“这款手机确实很奇怪,怎么会没有短信编辑功能呢,这看上去更像个技术缺陷,飞利浦这么个大公司出现这样的问题实在不该。”
昨日上午,记者再次致电飞利浦的赵新伟,他表示:“陶女士的问题已经妥善解决了,这个消费者是很通情达理的。但我只能对你们的稿子表示遗憾,有哪个企业不会犯错呢。”赵新伟随后挂断了电话。
此后记者联系到了最先发现9@9a功能问题的陶女士,她告诉记者:“我已经在5月10日退机了,好像和飞利浦没什么关系,是经销商发现卖的东西确实存在实际与说明书不符的问题后,给我退的。”
也有读者在看到江苏商报报道后打来电话认为:“飞利浦现在仅是更换9@9a手机的说明书,应该还有更好的解决办法。从江苏商报的报道来看,9@9a存在的问题是操作系统问题,这属于软件问题,可以像电脑软件一样通过打补丁或升级解决,很多同型号的手机往往第一批货会有种种BUG,但后批次的产品基本都可以通过软件升级来解决,厂商大都会为有BUG的手机提供无偿的升级服务,这也应该属于售后服务的范畴。”
飞利浦是否能用软件升级的方式解决9@9a存在的问题,江苏商报将继续关注。
(编辑 小娜) |