阳光机票票务员“大意” 乘客回家受阻丢行李

　　国际套票“缺页”责任全在乘客？

　　今年2月，徐女士在中国航空集团旅业西北公司阳光机票一售票处，花8988元买了一套由上海经由香港至肯尼亚首都内罗毕的国际往返机票，中途需在香港换乘飞机。可8月初，当她从内罗毕归国准备经香港返回上海时，却被机场工作人员告知她所持的机票缺少香港－上海的一联，无法登机。为此，徐女士被迫在机场滞留24小时。几天后，徐女士辗转回到兰州后发现，那张缺失的机票却在售票处一位工作人员的抽屉中。对此，该公司相关负责人却称，造成这一意外的责任完全在乘客。

　　返程途中：国际套票竟然少一联

　　据徐女士讲，今年2月，她在阳光机票一售票处买了一套去肯尼亚内罗毕的国际往返套票，虽然始发地在上海，但由于她在北京有一位亲戚，随后，她便从北京和亲戚一道乘机经香港离境。8月2日，她从肯尼亚的内罗毕乘飞机回国，随机还托运了一件经由香港到达上海的行李，其间因天气原因飞机备降到曼谷机场，8月5日，徐女士乘机到香港。可就在香港机场办签证时，被工作人员告知机票少了香港－上海的一联票。之后，在香港机场方面的帮助下，她在被困24小时后，才从香港坐上大巴到达深圳，8月8日乘火车返回兰州。

　　8月14日，徐女士抱着试一试的想法来到售票处了解情况。当她向工作人员说明情况后，工作人员找来当时为她办理业务的张女士。张女士听完她的讲述后，居然从自己的办公桌抽屉内取出了这张“缺失”的机票。对此，对方不但没有向她表示歉意，还称造成这一结果的原因是徐女士的外甥岳先生不要该票。徐女士要求对方赔偿相关损失，并将没有“用”的那张票退掉，但对方告诉她，该票有效期一年，她在一年内随时可以使用，由于当时购票时她享受了较大优惠，如果要退票，按照打折系数，她还得给售票处倒找钱。后经交涉，对方派了两名工作人员上门道歉了事。

　　当事乘客：票务员未履行告知义务

　　徐女士告诉记者，由于她是第一次出国探亲，购票后，该售票处并没有向她详细说明机票的具体使用办法等相关事宜。事后，她向民航售票处的工作人员询问，该售票处的工作人员告诉她，由于国际航线与国内航线有较大的区别，乘客在旅行过程中，可能遇到语言不通等情况。因此，一般工作人员碰到这类乘客，都会向对方认真履行告知义务，即不但详细讲解机票的具体使用办法，还会将具体的航线使用哪一张机票等相关注意事项一并告知。

　　之后，她多次找到对方，要求对方予以相关赔偿，但对方一直推托，不是说负责人有事，就说负责人出差在外。至今两个多月过去了，事情一直没有得到妥善处理。

　　公司经理：机票缺失责任在购票乘客

　　10月13日上午11时许，记者随同徐女士来到该售票处。一位工作人员不但证实了8月14日徐女士来到售票处时，缺失的机票从当事人张女士抽屉内拿出的事实，而且告诉徐女士，目前当事人已被停职处理。据售票处负责国内航线票务的杨主任讲，这事据他所知是售票处票务员的工作失误所致，为此售票处还派人前往当事人家中道歉。10月17日下午，记者拨通了该公司余总经理的电话。余总经理告诉记者，此事与该公司没有任何关系，机票缺失的责任在购票的乘客，而且工作人员在送票时也已将相关注意事项详细告知对方。为此，乘客投诉到中国民航总局，民航总局责成西北分公司做了相关调查，目前事情已经处理结束。

　　至于道歉一事，余总经理讲，由于对方反映售票处的工作人员态度不好，因此，特意派专人带着水果等上门道歉。

　　经办人：只送来香港至内罗毕的机票

　　代为咨询及购票的徐女士的外甥岳先生在给有关部门出具的材料中证明，2月5日，他在阳光机票一售票处为徐女士订了张上海至内罗毕（肯尼亚）一年往返的机票，中途须经香港换乘飞机。2月7日，售票处的工作人员直接将票据送到徐女士的住处，同时徐女士付了机票的全额费用。随后，他翻阅机票时发现，送来的机票只有香港至内罗毕的一年往返机票，而没有上海至香港的一年往返机票。因徐女士购买的机票是上海－香港－内罗毕的一年往返机票，因此他就去售票处询问张女士本人，她看过机票后，承认了问题的存在，并给了他一联上海至香港的机票，称机票已经完整。不想，8月2日徐女士从内罗毕返回上海时，在香港机场被工作人员阻拦，原因是没有香港至上海的这联机票。由于徐女士机票目的地不明确，随机托运的行李至今没有找到，内装服装、化妆品、首饰及礼品等价值1万余元。

　　本报记者 王少丹 见习记者 沈丽莉

　　《兰州晨报》供稿