新华网上海10月19日电 题：人民调解员李琴

　　新华社记者杨金志

　　上海长宁区江苏路街道有一个“人民调解李琴工作室”，工作室的“头儿”叫李琴。人民调解工作室，是个新鲜事物；69岁的李琴，是一位从事调解工作30多年的传奇调解员。

　　上海全市的老龄人口占总人口的19％，而李琴所在的江苏路街道已经达到23．4％。老人问题，是李琴调解得最多、也最花精力的问题。涉及老人的纠纷，大多是财产、赡养、继承类。而这样的纠纷，大多发生在子女下岗、住房紧张的家庭，难度相当大。家长里短，能严重到哪儿？李琴痛心地说：“一位老人怕媳妇打她，每天戴着安全帽睡觉。哪知有一天，媳妇把一盆冷水浇到床上。”

　　“老人的问题在我手上得不到解决，我会很难过。”李琴说。她一面精心调解老人和家人的矛盾，一面为有需求的老人寻找合适的养老院。李琴的标准是：要能解决吃饭、看病，但价钱又不能高。这样的地方很难找。1999年，她找到了奉贤区的奉城护理院，跟院方开展艰苦的谈判，把底牌全亮给人家看：老人们年纪大、退休早、毛病多、收入少。最后，院方被她的诚意感动，住院费每人每月700元。李琴回到街道一说，居然有50多位老人报名要去那里。现在，“江苏路街道维老后方基地”的牌子就挂在奉城养老院的大门上，目前有40多位老人在此颐养天年。2004年，李琴又找到奉贤区维丰颐养院，解决了街道无保障老人的养老问题。

　　说起去敬老院，还有一段故事。一家的儿媳妇看上婆婆的房子，总是给婆婆脸色看。老人不堪忍受，找到李琴。李琴劝她去敬老院，同时让老人写份委托书，把房子委托给李琴。儿子、媳妇听说这事便找到李琴，李琴告诉他们：“钥匙在我这里，我准备把房子租出去，房租付你们老娘的住院费。租给别人500元一个月，租给你们只要300元，你们要不要？”儿子、媳妇欣然答应。现在，这笔房租依然支付着老人的部分住院费。

　　2003年，李琴和街道签订协议：李琴成立调解工作室，街道每年为工作室提供经费12万元，李琴和其他工作人员不再是“公家人”，不再“吃皇粮”。60多岁的李琴成了“社工”，“一不小心”勇立一回潮头。对于推进人民调解的社会化、专业化，李琴有自己独到的见解。她说：“什么是社工？不就是为社会服务吗？我没有去过外国，不晓得国外的社会工作者是什么样子。但是，我们搞这个要有中国特色。这个中国特色我先来探索。”

　　在李琴工作室运行成功的基础上，上海已经全面推开人民调解工作室制度，基本每个街道、乡镇都成立了工作室。政府通过向调解工作室这样的社会中介组织购买服务，从纷繁复杂的民间纠纷中解脱出来。同时，调解工作室实现了调解员的专业化和职业化，服务质量更高，调解效果更好。