江苏商报报道 商报记者 黄长满 报道

　　家住江宁时代雅居的顾小姐近日向商报投诉热线反映，家中一组罗曼斯帝布艺沙发面料出现质量问题，报修一个多月竟不见相关人员上门查看，对该品牌售后服务表示失望。

　　据顾小姐介绍，这组沙发是她在2005年8月1日在石林家居广场罗曼斯帝专卖店订购的，8月30日送货上门。当初的协议约定一年保修，终生维修。2006年8月底，当她拆洗沙发套的时候发现沙发套的内面纱出现大面积的拉丝现象。想到即将到一年保修期限，她立即打电话给罗曼斯帝专卖店，要求他们上门查看，给出解决方案，对方表示尽快上门，可一段时间后对方并没有再联系她。

　　后来她又直接向该专卖店负责人反映，第一次对方表示会向总公司汇报，沙发还在保修期内一定会解决好，之后就没有消息了。第二次联系，该负责人又说已经为她再做了一套沙发套内面，大概9月中旬到货，但等来等去也不见新内面。而到了第三次联系时，负责人竟说原先不知道这件事，现在知道了会给一个答复。这样一来前后快两个月了，问题依然没有解决。

　　顾小姐告诉记者，这其实是一件小事，她的要求并不高，能换沙发套的就换，可以维修的就维修，可不知罗曼斯帝方面为什么不积极地解决。现在沙发已经过了一年的保修期限，她担心对方不买账了。

　　接到顾小姐的投诉后，商报记者立即与石林家居广场罗曼斯帝专卖店取得联系，一位休姓工作人员告诉记者，负责人出差在外，具体的情况他不了解，要向领导汇报。

　　通过顾小姐提供的两个手机号码，记者试图与该专卖店负责人取得联系，但一个号码欠费停用，一个则始终处于关机状态。

　　在这种情况下，记者又同香港罗曼斯帝家俬集团有限公司取得联系，该公司售后服务部的一位陆经理表示，专卖店还没有将此事反映给他们，不过他们可以直接联系消费者，看看如何进行处理。出现这样的事确实是他们服务不周到。

　　顾小姐的小麻烦能否顺利解决，商报将跟踪采访。（14版《商讯》）

　　(编辑 木一)