本报盘锦消息（特派盘锦记者任传运）供热有投诉，三小时内指派工作人员到达现场测温，未达标期间为室温不合格天数，按天退还取暖费；停止供热8小时以上（含8小时）的，供热企业应当及时公告用户周知；停止采暖的用户，供热企业应向其收缴热资源占用费，标准为该热用户采暖费总额的15％。

　　这是盘锦市新出台的《城市供热管理实施细则》中的部分内容，细则从今日起开始实施。

　　据了解，细则对城市供热的规划与建设、供热设施、供热与用热、采暖费以及法律责任几方面作出了相关规定，尤其是对供热质量方面作了详尽的规定。细则中规定，在供热期间，热用户室内温度低于16℃的，可直接向城市供热管理机构投诉，由其及时组织测试和认定，也可委托法定的计量技术机构进行测试和认定，城市供热管理机构或委派供热企业应在接到投诉3小时内指派工作人员到达现场测温。

　　经测定确认温度不达标准，属于供热企业原因的，供热企业应当采取措施保证达到规定温度，未达标期间为室温不合格天数，按天退还取暖费。退还标准为：居室内温度在14℃以上，16℃以下的，退还不合格天数收费额的20％；居室内温度在12℃以上，14℃以下的（含14℃），退还不合格天数收费额的50％；居室内温度在12℃以下的（含12℃），退还不合格天数收费额的85％。

　　供热企业不按规定时间供热，晚供早停的，应按实际少供天数收费额的100％退还热用户采暖费。

　　另外，细则中还规定，停止采暖的热用户，供热企业应向其收缴热资源占用费，标准为该热用户采暖费总额的15％。这项规定在以前从未有过。

　　细则中还规定了盘锦市供热期为当年11月1日至翌年4月1日，市政府根据天气变化可适当调整供热时间。据悉，今年盘锦市将于11月1日开栓供暖，细则于今日开始实施。