“现在打北京的114很难一次打通，总是出现‘座席忙请稍后’的语音提示。”昨天外地来京的张女士打来热线反映。对此，中国网通北京分公司的工作人员表示，这种情况缘于系统升级。升级后的114查询系统将具备更多的服务功能。

　　张女士经常到北京出差，她告诉记者：“我从‘十一’以后就发现114特别难打，以前很快就接通了，但现在总是出现让我等候的语音提示。”张女士说，她有的时候要打两三遍才能打通，“有时候真是着急”。

　　记者随后进行了试验，在拨通后，先是出现了一段音乐，随后便是“座席忙请稍后”的语音提示，等待两三秒后才有人接听。记者拨打了5次，每次都如此，其中一次还出现了两次语音提示，随后便自行挂断。

　　据114查号台的接听人员说，目前114查号系统难打缘于系统升级，“升级很快会结束，这种情况很快就会改变。”但这位工作人员没有透露升级完成的具体时间。

　　北京114查号台所属公司中国网通北京分公司的工作人员介绍说，升级后的114除了保留查询电话号码和单位地址这两个传统服务外，还将增加相应的综合信息服务，为公众用户和商业客户沟通提供交易平台。记者从114接听人员那里了解到，目前114可以初步实现酒店房间预订和机票预订服务，“将来还可以查询注册单位的网址”。

　　据了解，今年7月份，中国网通向旗下北方10省分公司下发文件，要求进行114电话查号台的转型推广，该业务被命名为“114电话导航平台”。就在同月，既可以进行电话号码、网址等信息查询，又能进行各种预订服务的北京电信118114正式开通。