江苏商报报道 实习生 徐栋亮 商报记者 许文忠 报道

　　江苏商报报道了读者诸先生的诺基亚8850手机遭遇的维修难题一事后，昨日，投诉人诸先生打进商报投诉热线84686912反映，诺基亚方面口口声声要帮他解决的维修难题，到现在仍然没有得到解决，诺基亚方面仅仅表示愿意从中协调。

　　诸先生告诉记者：“北京诺基亚给我打了电话，询问了这件事，但是并没有给出一个解决办法，仅仅说他们会从中协调。我也不是故意找麻烦，我知道我的手机已经属于保修期之外了，我不介意花钱修，可是作为消费者，我只是希望在消费过程中能够明明白白，像他们这样开始不给修，说返厂维修以后又不给厂家检测证明，仅仅给一份三级维修点的报价单，实在难以令人信服，我就怀疑我的手机到底有没有返厂，服务中心是不是在忽悠我，诺基亚方面应该给个说法。”

　　商报自10月17日以来曾多次联系北京诺基亚方面，对方接线员都表示将给回复，但到目前为止仍然没有得到回复。记者向省消协咨询了诸先生遇到的难题，省消协工作人员表示，如果诸先生的手机返厂维修过，北京原厂应该有相关记录，消费者有权利向厂方索取。

　　记者随即建议诸先生向诺基亚厂方索取记录，诸先生联系北京诺基亚后告诉记者：“他们客服说会回复我，但是还是和以前说法一样，我向他们索要厂方号码，他们又说不可以将工厂号码告诉客户。”

　　诺基亚作为一个知名企业，难道没有一个完整的返厂维修体系，返修的产品为什么最后是由三级维修中心开出报价单，诸先生的手机究竟有没有返厂？江苏商报将继续关注。（14版《舆情》）