早报记者黄墩良

　　入住小区，遭遇抢劫，公安机关未破案，业主将物业公司告到法院，要求物业赔偿自己“遭抢劫所遭受的损失”。物业是否该赔偿？

　　庄星（化名）记得，5年前，她与开发商签订售房合同，向开发商购买某小区一套住房。2年后，她入住该小区。不久，开发商指定一家物业公司对小区的物业进行管理，庄星自觉交纳了物业管理费。但她没想，她在小区会遭遇抢劫。

　　入住小区一年多后的某个凌晨，庄星下班回小区，刚出二楼电梯就被两蒙面男子持刀架住，庄星出于本能喊了一大声，但附近的保安没有反应；随后两歹徒进入庄星家，将庄星一家人绑住，抢走现金等财物。

　　被抢劫后，庄星一家遭受巨大损失。她认为，她被抢劫，是因物业公司未履行好管理职责所致。于是，她将物业公司告到法院，请求判令物业公司赔偿原告现金等财物损失近7万元。

　　然而物业公司则认为：庄星所诉缺乏事实与法律依据。庄星称被抢劫是否属实应待公安机关破案后才能确定；另本物业公司在小区对来访人员均设有来访登记、安排保安巡查，已尽管理义务，若庄星遭抢劫，也不应由物业管理公司承担责任。

　　业主证据不足被判败诉

　　丰泽区人民法院公开审理查明，原告庄星入住小区后，接受了物业公司的物业管理，按时缴交了物业管理费。后来报警称自己被抢劫，遭受财物损失。公安机关立案侦查，至庄星起诉时，案件尚未侦查终结。

　　法院认为：原、被告之间虽没有签订书面物业管理合同，但被告实际上对小区的物业进行了管理，庄星也按时缴交了物业管理费，双方形成了事实上的物业管理合同关系。庄星主张其在家中被抢劫价值4万余元的财物，应对财产损害事实承担举证责任，只有在原告完成该举证责任后，被告物业公司才应承担是否具有过错的举证责任。

　　鉴于本案双方之间未订立正式的书面物业服务合同，未就关于人身、财产损害赔偿进行特别约定，如庄星确实在物业公司管理的区域内遭不法分子抢劫，直接责任人为实施不法行为的犯罪分子，应由其承担相应的损害赔偿责任；且在原告所提供的证据中，亦无法证明被告在履行保安义务上存在过错，故对原告要求被告赔偿财产和精神损失的诉讼请求，不予支持。法院一审判决，驳回庄星的诉讼请求。一审判决后，双方均未提起上诉。

　　专家点评

　　听到喊声，但无动于衷，导致业主被抢遭受损失，那么物业要承担一定的责任。但这要业主来提供有利的证据，否则要承担举证不力的后果。

　　本案来看，一个合格的物业管理公司，要规范管理，确保业主安全，比如可派保安在夜间巡逻。

　　法官点评

　　丰泽区人民法院法官杨伟

　　本案的主要焦点问题是：物业公司作为物业管理企业在履行保安义务上是否存在过错，是否应当承担赔偿原告损失的责任？

　　物业有过错才要承担责任

　　住户被外来人闯入住所抢劫或者伤害，物业管理公司是否应负责视具体情况而定。由于我国没有关于物业管理保安义务的直接相关的法律规定，对于业主人身安全的保护义务主要来自于物业管理合同的约定。

　　《物业管理条例》第三十六条第二款规定：“物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任”。物业公司和业主之间约定了保安义务，却没有履行或者没有完全履行，最终导致住户被外来人闯入住所抢劫或者伤害，那么其行为还构成不作为的侵权责任。当违约责任和侵权责任竞合时，权利人可选择其中的一种请求权向物业公司主张权利。

　　物业管理企业对发生在其管理区域内突发性强、技巧性高、防不胜防的犯罪行为，只要严格履行了门卫值班和经常性巡逻等注意义务，就可以认定业主的财产损失与物业管理企业无法律上的因果关系。物业管理部门的保安服务是为物业使用创造方便安全的条件，以及维护小区公共秩序的良好与稳定；保安义务重在履行过程，只要履行了保安义务，但仍无法阻止损害结果发生的，提供保安义务的一方不必承担民事责任。

　　业主负有举证责任

　　就本案证据的认定方面来看，庄星对主张被告物业公司没有履行合同约定义务负有举证责任，物业公司对其所提出的已经尽到管理责任的抗辩，提供了小区的来访登记表和保安巡查记录，而庄星不提供任何证据的简单否定不足以推翻被告证据的证明力；加上刑事案件尚未侦破，原告是否遭受损失及损失的准确数额均无法判定。

　　综上所述，如庄星确实在被告管理的区域内遭不法分子抢劫，直接责任人为实施不法行为的犯罪分子，应由其承担相应的损害赔偿责任；且庄星无法提供充分证据证明被告在履行保安义务上存在过错，故对庄星要求被告赔偿财产和精神损失的诉讼请求，不予支持。