本报讯(记者卓上雄通讯员张舒童)为进一步提升政务服务水平,海口市政务服务中心决定从10月16日至11月17日开展“优质服务月”活动。
据介绍,这次活动将推出系列便民措施:推出海口市政务服务中心信息卡,开通海口市政务服务热线60812345,方便申办人对中心工作的查询、监督和指正;加大政务网络系统建设,争取开展网上审批业务的进驻单位达到10家左右;开通政务服务短信平台,对各窗口单位的即将逾期件,对申办人的信息咨询和查询等提供短信服务;在办事大厅增加液晶电视、报刊杂志、手机充电等,向申办人提供“星级”政务服务;推出便民服务预约卡,延伸中心的便民服务功能;推广房产窗口上门服务制、增设老弱病残优先窗口等更加人性化的服务等。
据活动要求,政府各单位和部门还将对进驻中心的事项进行分析,再造审批流程,进一步缩短承诺时限,并将一些量大面广、办理条件和程序相对简单的承诺件转为即办件,为申办人提供更加便利的政务服务;要求各进驻单位领导到办事窗口亲自接待申办人,现场为市民解决疑难问题。该中心还将督促进驻单位向窗口授权、充分合理使用审批专用章,进一步提高窗口办事效率。
据介绍,为了提高服务质量,近期海口市政务服务中心还将专门邀请相关专家到中心举办讲座,大力推行“笑相迎、双手接、书面清、快速办”服务规程,并对大厅咨询人员、窗口工作人员进行礼仪培训,以为广大市民营造一个亲切温馨的服务环境。 |