商报热线2813442报道（记者马翔宇）装在顶层楼板上的太阳能热水器突然落下，摔得粉碎，让家住省城东陈岗的陈先生一直心有余悸。他认为热水器突然落下是当初安装时出了问题，热水器厂家应负全部责任，并进行赔偿。但厂家认为这是意外情况，拒绝承担全部责任。

　　热水器从楼顶掉下

　　据陈先生介绍，他家用的是江苏辉煌太阳能有限公司生产的太阳能热水器，是1998年安装。今年10月1日上午8时左右，陈先生在家突然听到楼下一声巨响，他急忙下楼察看，原来是装在六楼楼顶的自己家的太阳能热水器掉下来了。

　　据陈先生当时拍下的照片看，热水器的真空管和水箱全部摔碎，玻璃内胆炸出去好几米远，场面一片狼藉。“落下的地方正是楼道出口，所幸当时没人，否则后果太严重了。”陈先生现在说起这事仍心有余悸。

　　隔热板薄是事故原因

　　当时陈先生立即联系商家的合肥代理，工作人员也很快来到了现场。“一位马姓工作人员进行了现场勘察，说是因热水器安装比较靠外，楼板上的隔热板经不住重压断裂，导致热水器倾斜，真空管和水箱滑落下来。”该工作人员许诺会上报公司，争取尽快处理问题。但陈先生一直等到10月17日才接到回音：商家准备了两套方案，一是按照原来的配件进行全部更换，需要450元费用，二是换一套18只真空管的新配件，费用需要1000元。这两种方案陈先生都不接受，他认为热水器摔落是因当初安装时对方的疏忽，消费者没有责任，对方应当作出赔偿。

　　记者10月18日联系到了江苏辉煌太阳能公司的营销服务部门，一位工作人员表示，陈先生家的太阳能热水器滑落并不是热水器本身质量问题，而是楼板隔热层太薄。该热水器已安装7年，出现这种问题并不是人力所能左右的，所以双方都应当承担一部分费用。

　　消费者：商家年检不到位

　　记者从陈先生出示的热水器保险书上看到，该热水器质保期限为15年，商家许诺每年都会派人免费上门检测，以保证服务质量，但据陈先生反映，在这7年中并没人来检修过热水器。对此商家的解释是：在2002年，公司就已将免费年检变为预约年检，即需要消费者提前要求。“但2002年以前他们也没来过人，如果他们能够兑现当初的承诺，每年都检查，也许就会避免现在的状况。”

　　消协：商家有责任双方需协商

　　合肥市消协投诉咨询部赵主任认为，以目前的情况还不好判定商家是否应负全责，因顶楼隔热板断裂也是事故原因之一。但消费者肯定是没有责任，而且如果商家兑现当初的年检承诺，损失可能就会避免，在此问题上商家责任不容推卸。最后，赵主任表示消协会从中进行协调，争取最大限度保护消费者的利益。